Hola, @chis 

Recientemente te hemos brindado información sobre tu consulta de cambio de base de datos y el motivo por el cual se canceló dicho proceso. Si tienes alguna consulta adicional en la que podamos ayudarte, por favor indícanos.

Un saludo.

Michel.

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Pues buscar otra solución. Si por teléfono no sois capaces de gestionar un cambio de base de datos, hacerlo de otra forma.

No podemos ver las facturas desde nuestra cuenta y ni avisáis. Enviárnosla por correo o por email o de alguna forma.

Encima tengo que estar llamando durante meses, enviando mensajes y hacerme perder el tiempo

Lamentable, vuestro servicio es pésimo 

Hola, @chis 

Sentimos las molestias.

Si deseas podemos enviarte el duplicado en físico a tu domicilio o por medio de correo electrónico, para este último medio, sería necesario que nos facilitaras por privado la siguiente información:

- Foto de DNI titular por ambas caras.

- Escrito firmado por el titular solicitando las facturas e indicando el número de línea asociado (Fijo si es servicio hogar y móvil si es móvil).

- Correo electrónico.

Un saludo.

Karen.

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Hola, @chis 

No hemos vuelto a saber de ti, continuamos a la espera de que nos envíes la información solicitada para poder ayudarte con las gestiones correspondientes.

Un saludo.

Karen.

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Teneis un correo electronico donde me podeis enviar las facturas y no solo vuestra publicidad

Hola @chis 

El cambio a la nueva base de datos aún no se ha efectuado por lo que no tienes a tu área de cliente, pero tal y como te hemos comentado podemos enviarte un duplicado de las facturas a tu correo, pero para ello necesitamos los datos anteriormente solicitados.

Saludos Pilar.

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Pilar cuando pensais hacer el cambio, porque llevo esperando mas de un año. 

A mi me da igual el cambio que tengais que hacer. Yo solo quiero tener mis facturas que pago.

El dni no se cuantas veces lo he enviado, no voy a estar así todos los días.

Enviarme mis facturas que cada mes me cobrais mas

Entendemos lo que nos comentas, @chis. Sin embargo, no hemos recibido el DNI que nos enviaste junto con la carta solicitando el duplicado de las facturas. Al no completarse el cambio en la base de datos, será necesario que nos envíes la información solicitada anteriormente para poder enviarte las facturas.

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el DNI os lo envié en varias ocasiones, como comenté anteriormente no voy a estar enviando mi DNI todos los días

Si no quereis cambiarme de bases de datos enviarme las facturas todos los meses por correo electronico o domicilio que mis datos los tienen ya

Sentimos informarte @chis que, para gestionar el envío de las facturas, será necesario que nos envíes la documentación solicitada. Respecto al cambio en la base de datos, te hemos mencionado anteriormente que no ha sido posible, ya que amos con la titular y ella nos informó que no ha realizado dicha solicitud.

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Hola, @chis 

No hemos tenido respuesta de tu parte, adicional a ello, no hemos recibido la documentación solicitada ¿Deseas continuar con la consulta? 

Un saludo.

Karen.

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Hola, @chis 

Recuerda que este hilo estará a tu disposición para cuando nos adjuntes la información solicitada. 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

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A mi no me habeis llamado. Tenemos muchos números de telefono contratados a mi nombre. Mi número es que termina en 028. Llamarme para vuestra gestión de base de datos.

Hola, @chis 

Disculpa la demora y entendemos lo que nos comentas.

Realizaremos la gestión para que el área encargada valide tu solicitud de cambio de base de datos y se e contigo a la línea informada. Desde la comunidad, mantendremos el seguimiento y, en cuanto tengamos alguna novedad, te lo informaremos.

Un saludo.

Andrés.

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Hola, @chis 

Agradecemos a la titular del servicio por atender nuestra llamada.

Como se ha hablado, hemos pasado nuevamente la información para que se e a la línea informada y de esa manera validar las gestiones pendientes para el cambio de base de datos. Desde la comunidad, mantendremos el seguimiento y en el momento que contemos con alguna novedad, te lo haremos saber.

Andrés.

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Ok. Gracias, esperemos que puedan solucionarlo pronto

Ten presente que desde la comunidad estamos en constante seguimiento y en el momento que contemos con novedades, te lo diremos.

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Buenas, aún no se han puesto en o conmigo, deberian de haberme llamado ya no?

@chis. Te informamos que se encuentre en proceso el cambio de base de datos. Por el momento no tenemos nueva información de la llamada que te realizarán. Por nuestra parte, informamos al área encargada que te encuentra pendiente del proceso y solicitamos que se agilice el tramite. Tan pronto tengamos nueva información, te lo comunicaremos de inmediato. 

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@chis. Continuamos pendientes de tu caso. De momento no tenemos ninguna novedad, esperamos que pronto logremos darte nueva información. 

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Buenos días

Aun no he recibido ninguna llamada.

Han intentado ponerse en o conmigo?

Hay momentos en el día que estoy en lugares sin cobertura.

no sé si llaman varias veces o solo una

@chis. Reiteramos nuestras disculpas. Ya hemos informado al área encargada que te encuentras a la espera de que te en. Por el momento no nos han dado nueva información; desde la comunidad hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por agilizar el proceso y estamos muy pendientes de tu caso. 

Saludos

Yulieth

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@chis. El área encargada nos ha indicado que te han ado para gestionar el cambio de base de datos y que has manifestado que no deseas continuar con el proceso. ¿Es correcto?

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Buenas. No he recibido ninguna llamada de movistar o del 1004.
Lo que si recibo son muchas llamadas de publicidad.
Pero de movistar sigo esperando que me llamen.