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¿Por qué se ven tan mal los canales generalistas en el ordenador? 3m294w

AlfredoMoraimoColombia
Más integrado que la RDSI
¿Por qué se ven tan mal los canales generalistas en el ordenador?

Buenas: He detectado que al acceder a ciertos canales (La Sexta, TCM, BBC Drama…) desde el navegador en PC, la resolución arranca muy baja y luego sube tras unos 20-30 segundos. Esto parece un retardo en el ajuste de calidad adaptativa. En Smart TV ni deco ocurre. ¿Puede Movistar revisar esto?

Mensaje 1 de 9
261 Visitas
8 RESPUESTAS 8
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AlfredoMoraimoColombia 

 

En primer lugar, disculpa la demora.

 

Para revisar lo sucedido, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

 

- Nombre del cliente:

- DNI, NIE, CIF o pasaporte:

- Horario en que ha sucedido el fallo:

- Teléfono de o:

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Un saludo.

Andrés.


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Mensaje 2 de 9
170 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @AlfredoMoraimoColombia

 

Nos encontramos a la espera de que nos envíes los datos solicitado anteriormente.

 

Un saludo.

Andrés.


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Mensaje 3 de 9
130 Visitas
AlfredoMoraimoColombia
Más integrado que la RDSI

Dairon cariño pero no veis que tenéis el foro lleno de la misma queja y que no está pasando a un particular ni a dos? Es algo GENERAL, por favor pasadlo al equipo técnico @Comercial-movistar 

Mensaje 4 de 9
116 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Entendemos lo que nos comentas, @AlfredoMoraimoColombia 

 

Sin embargo, para poder realizar las comprobaciones detalladas, es necesario que nos envíes la información solicitada anteriormente. Solo así podremos determinar con precisión el error que se presenta al intentar acceder a los contenidos desde el ordenador.

 

Andrés.


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Mensaje 5 de 9
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Caridad68
Yo probé el VDSL

Yo es que no sé si nos estáis tomando el pelo o qué. Está pasando a nivel general. Os lo está diciendo este y os lo dirá cualquiera. Yo creo que con una reclamación en Consumo y una portabilidad de los 200 euros que pago por mes a Orange igual solucionan algo @Comercial-movistar 

Mensaje 6 de 9
109 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Entendemos lo que nos comentas, @Caridad68. En este caso es importante que nos facilites estos datos para poder identificar la causa del problema, ya que con las pruebas realizadas se ha descartado que sea un fallo general. 

 

Agradecemos tu comprensión y colaboración mientras trabajamos para resolver esta situación.

 

Andrés.


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Mensaje 7 de 9
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Nos encontramos a la espera de la información solicitada para validar lo sucedido con la calidad de la imagen desde el ordenador.

 

Andrés.


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Mensaje 8 de 9
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

No hemos recibido respuesta de tu parte. Esperamos que el fallo presentado ya se haya solucionado. Ten presente que, si el error persiste, puedes escribirnos nuevamente con los datos solicitados. Desde la Comunidad te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

 

Un saludo.

Andrés.


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