Muchas gracias. He hecho todo, pero el error persiste. Veo la publicidad pero cuando debería ver una película sale el siguiente error

@montana. Por favor, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? 

Esperamos tu respuesta. Saludos, Yulieth.

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Gracias por la pronta respuesta. Tengo contratado el paquete de fijo, Internet Radio, Movistar Plus+ por satélite y dos móviles.

@montana Gracias por informarnos. Es necesario que adicional realices las siguientes comprobaciones y nos informes. 

- Borra cookies o el historial de tu navegador.

- Cambia la contraseña de y accede nuevamente.

- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.  

Si el error persiste, por favor infórmanos los siguientes datos por mensaje privado. 

- Nombre Completo.  
- DNI del titular.  
- Teléfono de o.  
- de Movistar+ en dispositivo.  
- Dispositivo, marca y modelo.  
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"   
- Conexión wifi/cable.  
- Versión del navegador. 
- Número de Serie del dispositivo.

Estaremos a la espera de tu mensaje.  

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Acabo de enviar por mensaje privado los datos solicitados pero no sé si se han enviado. Si el problema es mi ordenador algo antiguo tengo otro más nuevo y una tablet.

Hemos recibido los datos @montana, para descartar que sea del ordenador. Intenta acceder desde los dos dispositivo que nos has comentado y verifica si puedes acceder a los contenidos.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Vero.

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Lo haré, pero necesito tiempo, por favor, pido tiempo, unos días,  no sé cuántos. No quiero que se cierre esto hasta que se haya solucionado. Gracias de antemano.

Por supuesto @montana, quedamos de que puedas realizar las comprobaciones y nos respondes cuando puedas.

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Estoy muy liada, lo probaré apenas pueda.

Gracias por esperar.

Un saludo

Hola @montana

¿Has probado en hacer las comprobaciones, has accedido a Movistar Plus + desde otros dispositivos?

Revisa de nuevo en acceder a ver si puedes ver los contenidos desde cualquier dispositivo. 

En el caso que no puedas, dinos que error te sale. 

Saludos. Lourdes

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Hola @montana

No hemos recibido respuesta tuya.

¿Has probado en hacer las comprobaciones, has accedido a Movistar Plus + desde otros dispositivos? ¿Te funciona?

Saludos. Lourdes

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No tengo tiempo, hasta que pasen unos días no tendré tiempo.

Hola @montana

Cuando hayas hecho las comprobaciones pertinentes que te indicamos para ver si puedes acceder desde otros dispositivos te pones en o con nosotros y nos lo indicas. 

Saludos. Lourdes

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Todo esto me resulta muy complicado. He intentado configurar el receptor para usarlo conectado a la wifi para ver si se soluciona sin necesidad de dispositivo más que la TV, pero no veo cómo.

Hola, @montana 

¿Cuándo nos dices "Receptor", haces referencia a tu ordenador?

Saludos.

Laura.

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No, el receptor de Movistar que necesito para ver Movistar Plus.

@montana, por favor confírmanos qué receptor estás utilizando para acceder a nuestro servicio Movistar+.

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THOMSON T11

¿Has intentado verificar si el mismo error se presenta al acceder desde tu dispositivo móvil? Además, ¿Tienes instalado algún antivirus o utilizas una VPN en tu ordenador? Esta información nos ayudará a identificar mejor el origen del problema @montana 

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Estoy algo agobiada con tantos mensajes y no llegar a ningún lugar. Olvidemos el tema. Cuando pueda lo miraré y creo que me daré de baja, no me gusta la oferta, la poca ayuda. Estoy deseando cambiar a otro proveedor. Cuando pueda lo miraré.

Lamentamos sinceramente que te sientas así y te entendemos. Nuestro objetivo es ayudarte y resolver el inconveniente que estás presentando, pero para ello es necesario realizar ciertas comprobaciones técnicas. Hemos detectado que tu conexión se realiza a través del proveedor Skylogic, lo que puede estar afectando la geolocalización y generando el error que mencionas. Para descartar esta causa, te recomendamos intentar acceder al servicio utilizando una conexión diferente, como una red Wi-Fi doméstica, conexión por cable Ethernet o incluso datos móviles, sin el uso de aplicaciones intermedias como VPNs o proxies.

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