Muchas gracias. He hecho todo, pero el error persiste. Veo la publicidad pero cuando debería ver una película sale el siguiente error

@montana. Por favor, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? 

Esperamos tu respuesta. Saludos, Yulieth.

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Gracias por la pronta respuesta. Tengo contratado el paquete de fijo, Internet Radio, Movistar Plus+ por satélite y dos móviles.

@montana Gracias por informarnos. Es necesario que adicional realices las siguientes comprobaciones y nos informes. 

- Borra cookies o el historial de tu navegador.

- Cambia la contraseña de y accede nuevamente.

- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.  

Si el error persiste, por favor infórmanos los siguientes datos por mensaje privado. 

- Nombre Completo.  
- DNI del titular.  
- Teléfono de o.  
- de Movistar+ en dispositivo.  
- Dispositivo, marca y modelo.  
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"   
- Conexión wifi/cable.  
- Versión del navegador. 
- Número de Serie del dispositivo.

Estaremos a la espera de tu mensaje.  

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Acabo de enviar por mensaje privado los datos solicitados pero no sé si se han enviado. Si el problema es mi ordenador algo antiguo tengo otro más nuevo y una tablet.

Hemos recibido los datos @montana, para descartar que sea del ordenador. Intenta acceder desde los dos dispositivo que nos has comentado y verifica si puedes acceder a los contenidos.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Vero.

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Lo haré, pero necesito tiempo, por favor, pido tiempo, unos días,  no sé cuántos. No quiero que se cierre esto hasta que se haya solucionado. Gracias de antemano.

Por supuesto @montana, quedamos de que puedas realizar las comprobaciones y nos respondes cuando puedas.

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Estoy muy liada, lo probaré apenas pueda.

Gracias por esperar.

Un saludo

Hola @montana

¿Has probado en hacer las comprobaciones, has accedido a Movistar Plus + desde otros dispositivos?

Revisa de nuevo en acceder a ver si puedes ver los contenidos desde cualquier dispositivo. 

En el caso que no puedas, dinos que error te sale. 

Saludos. Lourdes

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Hola @montana

No hemos recibido respuesta tuya.

¿Has probado en hacer las comprobaciones, has accedido a Movistar Plus + desde otros dispositivos? ¿Te funciona?

Saludos. Lourdes

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No tengo tiempo, hasta que pasen unos días no tendré tiempo.

Hola @montana

Cuando hayas hecho las comprobaciones pertinentes que te indicamos para ver si puedes acceder desde otros dispositivos te pones en o con nosotros y nos lo indicas. 

Saludos. Lourdes

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Todo esto me resulta muy complicado. He intentado configurar el receptor para usarlo conectado a la wifi para ver si se soluciona sin necesidad de dispositivo más que la TV, pero no veo cómo.

Hola, @montana 

¿Cuándo nos dices "Receptor", haces referencia a tu ordenador?

Saludos.

Laura.

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No, el receptor de Movistar que necesito para ver Movistar Plus.

@montana, por favor confírmanos qué receptor estás utilizando para acceder a nuestro servicio Movistar+.

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THOMSON T11

¿Has intentado verificar si el mismo error se presenta al acceder desde tu dispositivo móvil? Además, ¿Tienes instalado algún antivirus o utilizas una VPN en tu ordenador? Esta información nos ayudará a identificar mejor el origen del problema @montana 

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Estoy algo agobiada con tantos mensajes y no llegar a ningún lugar. Olvidemos el tema. Cuando pueda lo miraré y creo que me daré de baja, no me gusta la oferta, la poca ayuda. Estoy deseando cambiar a otro proveedor. Cuando pueda lo miraré.

Lamentamos sinceramente que te sientas así y te entendemos. Nuestro objetivo es ayudarte y resolver el inconveniente que estás presentando, pero para ello es necesario realizar ciertas comprobaciones técnicas. Hemos detectado que tu conexión se realiza a través del proveedor Skylogic, lo que puede estar afectando la geolocalización y generando el error que mencionas. Para descartar esta causa, te recomendamos intentar acceder al servicio utilizando una conexión diferente, como una red Wi-Fi doméstica, conexión por cable Ethernet o incluso datos móviles, sin el uso de aplicaciones intermedias como VPNs o proxies.

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Hola, @montana 

¿Has intentado acceder desde una red diferente? Esta comprobación nos ayudará a descartar posibles problemas de conexión.

Queremos ayudarte a resolver tu consulta e incidencia, por lo que estamos llevando a cabo las gestiones necesarias. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento.

Un saludo.

Karen.

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Es una casa que se compone de dos casas con patio interior. La otra red está en la otra casa, no donde está la televisión. La verdad es que no tengo tiempo para hacer pruebas. Me cansa un poco dar datos para que luego no sirvan esos datos. Lo dejamos así, por mi lado, estoy buscando otros operadores.