Buenos días, Comentarle que he realizado un contrato con telefónica en las instalaciones que tenéis en el Centro Comercial granvia Vigo,pasaron los técnicos para realizar la instalación dos veces y no fue posible por que se necesita la instalación de un poste para pasar dicha fibra,los técnicos que fueron sacaron fotos,cancelaron la orden de instalacion fibra que se contrato en tienda,pendiente de la instalacion del poste.

Un saludo.

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ 

Con tus datos no nos registra ninguna solicitud. Por favor, confírmanos si ¿La solicitud para la instalación de la fibra fue realizada con tu DNI o se asoció con otro titular?

Saludos

Yulieth

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Buenas tardes,

El contrato fue realizado a nombre de mi mujer Concepción *****   ***** (44******)

Un saludo.

***"Editado por Motivos de Seguridad"***

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ 

Gracias por facilitarnos los datos. Comprobamos que tienes un pedido en proceso con la solicitud de la fibra. Realizaremos las validaciones correspondientes y te informaremos cualquier novedad. 

Saludos

Yulieth 

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Buenas tardes,

Me pongo de nuevo en o con ustedes para reclamar que todavía no pasaron a realizar la instalacion del poste de fibra y ya paso un mes,me podrían indicar algo al respecto.

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ
 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos enviado por mensaje privado información sobre tu pedido. 

Un saludo.

Michel. 

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Buenas tardes,

Me pongo de nuevo en o con ustedes para reclamar que todavía no pasaron a realizar la instalacion del poste de fibra y ya pasaron dos meses,me podrían indicar algo al respecto.

Un saludo.

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ 

Te informamos que en este momento el área encargada continúa realizando las gestiones correspondientes para poder llevar a cabo la instalación del servicio. Sin embargo, hemos retirado una gestión interna para que puedan agilizar dicha instalación. Vamos a continuar con el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos.
 

Un saludo.

Michel. 

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Hola, @JOSE MANUEL FDEZ 

Tu pedido sigue en curso. Como última novedad, nuestros técnicos han informado que se encuentran realizando las actuaciones para instalar el poste.

Con el fin de obtener información actualizada sobre los trabajos que están realizando para esta infraestructura, hemos realizado una gestión interna. 

Te estaremos informando cualquier reporte.

Saludos.

Viviana.

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Buenos días,

He recibido su respuesta y sigue siendo la misma,les solicito el número de expediente de dicha petición de colocacion de poste para fibra,para cursar una reclamación ante la oficina de atención al . 

Un saludo.

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ

Te podemos facilitar el código de pedido y el de la reclamación realizada sobre este. Sin embargo, no es posible indicarte un número de expediente que identifique la instalación del poste, ya que el área técnica no aporta dicha información en tu pedido.

Saludos.

Viviana.

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Buenas tardes,

Pues facilíteme el código de pedido y número de reclamación realizada sobre.

Un saludo.

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ

Por mensaje privado, te hemos enviado la información solicitada.

Saludos.
Viviana.

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Buenas días,

Me pongo de nuevo en o con ustedes para reclamar que todavía no pasaron a realizar la instalacion del poste de fibra y ya pasaron cuatro meses,me podrían indicar algo al respecto.

Como puede ser que para instalar una fibra ,se tenga que esperar tanto tiempo.

Un saludo.

Hola, @JOSE MANUEL FDEZ 

El pedido no tiene novedades actualizadas para informarte, por lo tanto, hemos reiterado las gestiones solicitando a los técnicos alguna información para poder indicarte..

Cuando es necesaria alguna infraestructura en la zona, estas actuaciones suelen realizarse a largo plazo, ya que dependen de varios factores, como el diseño, la disponibilidad técnica, los permisos oficiales en caso de ser necesarios, presupuesto, entre otros, por lo que no podemos indicarte un plazo específico.

Saludos.

Viviana.

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Hola, @JOSE MANUEL FDEZ 

Nos informan que el pedido está en proceso de cancelación, debido a que no han aprobado los permisos necesarios para llevar a cabo la instalación del poste y el canalizado.

Aunque tuvimos toda la disposición de ayudarte, lamentablemente, por procesos técnicos no fue posible finalizar de manera exitosa. Si podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.

Saludos.

Viviana.

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