Enviado por mensaje privado.

Gracias

Vero, gracias por tu respuesta, pero como dije en el mensaje, cuando o con ellos me derivan a vosotros ya que si lo hago a través de formulario es para una reparación a mi costa. Al final parece que os estáis pasando la pelota unos a otros y nadie me da solución al problema. Reitero lo que me dijeron ellos, Movistar tiene que responder a la incidencia abierta el día 26/02/2025 y sobre esa trabajar para la recogida del dispositivo y la reposición del mismo. 

Llevo más de 3 meses con este problema y haciendo numerosas llamadas e incidencias y ninguno me da la solución, con el perjuicio que conlleva tener un frigorífico de 2 metros embalado en el pasillo de mi casa.

Gracias de nuevo por llevar el caso, espero una pronta respuesta.

Vamos a consultar lo que nos comentas y te informamos a la mayor brevedad posible @Alpemo98 

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Hola @Alpemo98 

Hemos abierto una incidencia para reclamar la recogida y la reposición del dispositivo que nos comentas. En cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo, Vero.

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Hola, @Alpemo98 

Para continuar revisando tu caso, por favor confírmanos si tienes fotos de lo sucedido en la entrega del equipo, es decir, si lo dejaron en la puerta sin revisión e instalación. De ser así, te agradeceríamos que las envíes por privado. Además, si cuentas con el albarán de entrega, por favor envíanos también una foto de este.

Un saludo.

Laura.

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Hola Laura, os acabo de enviar un mensaje privado con las fotos y el albarán que vino pegado a la caja. En la descripción os doy más detalles.

Gracias

Recibimos las fotos correctamente, @Alpemo98. Desde la Comunidad vamos a pasar nota interna con la información adicional facilitada para que se revise en profundidad todo lo que ha ocurrido con tu dispositivo desde la entrega. Nos quedaremos pendientes de tu caso y una vez tengamos respuesta del área encargada, te lo haremos saber. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver esta situación.

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