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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola, @bertusus 

(...)

Protección Digital
 

• Servicio incluido sin coste para clientes Fibra.
• Protege la navegación desde la red de tu hogar contra webs fraudulentas.
• Bloqueo de a contenidos "sensibles" para menores durante la navegación.
• Solo necesitas activar el servicio; no es necesario descargar ninguna aplicación.
• En líneas móviles no incluye por defecto; requiere contratación por 0 €/mes

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@Comercial-movistar , ¿qué significa exactamente el último punto de la Protección Digital que habla de las líneas móviles que requiere contratación y por 0€/mes? ¿Estás seguro de lo que has puesto?

Saludos.

Hola, @bertusus 

Nos referimos a aquellos clientes que actualmente tienen activo el servicio de Conexión Segura en el móvil (no en su Fibra). Estos clientes podrán acceder de forma gratuita a la Protección Digital, pero deberán contratar el servicio, ya que la migración no se realizará de manera automática.

Saludos.

Viviana.

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Vamos a ver, yo tenía Conexión Segura como cliente de miMovistar. Por tanto, me protegía en la navegación por casa y fuera con los móviles. ¿Qué pasa ahora con Protección Digital y la navegación fuera de casa?

Hola, @bertusus 

El servicio de Protección Digital es la encargada de la red Wi-Fi de tu hogar. Si tu objetivo es proteger la navegación de todos tus dispositivos, sin importar el lugar o la red a la que estén conectados, es necesario activar la Protección Digital Integral.

Saludos.

Viviana.

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@Comercial-movistar , gracias por tu clara explicación.

Se confirma la jugarreta de Movistar. Hace de pago parte de un servicio que hasta ahora era gratis.

Movistar..., mal, muy mal.

Saludos.

Hola @bertusus 

Lamentamos que los nuevos servicios no se ajusten a lo que necesitas en este momento y que tenías con el servicio Conexión segura. Como te hemos comentado, ha dejado de comercializarse.

Un saludo, Vero

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Buenas tardes,

He leido en este hilo que desaparece el servicio "conexión segura" pero que quienes lo teníamos activado anteriormente podemos contratar "proteccion digital" en los dispositivos móviles por 0 euros/mes.

Yo estaria interesado en ello.

¿Me lo podéis hacer desde aquí?

Un saludo

Hola, @hecvicesan 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

Te informamos que si actualmente tienes contratado el servicio de conexión segura, el sistema realizará la migración a protección digital de manera progresiva. 
 

Un saludo.

Michel. 

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Buenas tardes,

Sin embargo en el post anterior, habéis puesto que se requiere contratación y que no queda activado por defecto. ¿En qué quedamos?

saludos

Hola, @hecvicesan 

Entendemos lo que nos comentas, como te hemos indicado anteriormente la migración no se realiza de manera automática, ya que sé irá realizando de manera progresiva. 
 

Un saludo.

Michel.  

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Buenas noches,

A pesar de lo poco claras que son vuestras explicaciones, me inclino a pensar que no hace falta solicitar la migración por parte del cliente sino que ésta se realizará por por parte de Movistar de forma automática aunque no sea inmediata.

¿Lo he entendido bien?

Hola, @hecvicesan 

Es correcto, el sistema realizará la migración de forma progresiva. 
 

Un saludo.

Michel. 

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https://www.movistar.es/mas-servicios/conexion-segura/

En este enlace detalla lo que incluía conexión segura: "Seguridad 360º

Podrás proteger cualquier dispositivo con a Internet mientras navegas por la web o consultas tu correo electrónico. Tanto dentro como fuera de tu hogar en la red de Movistar"

Eso es lo que ha quitado Movistar. Ahora hay que pagar 3€/mes para tenerlo.

Antes en la comunidad Movistar los técnicos hablaban claro, por eso me parecía útil plantear aquí mis dudas o incidencias, pero les han debido dar instrucciones para que no sea así. Yo estoy comparando operadores y precios. Llevo muchos años siendo cliente de Movistar y cada vez me dan menos por lo mismo. Y es carísimo. Un saludo 

Hola @nsobrado 

Conexión segura es un producto descatalogado, desde Movistar ofrecemos Protección digital y Protección digital integral, es un producto realmente completo y con  unas condiciones adaptadas a las necesidades de los clientes. Cualquier duda o consulta recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar.

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@Comercial-movistar , de eso precisamente nos quejamos: descatalogáis Conexión Segura y lo sustituis por dos productos, uno gratuito y otro de pago, que en conjunto hacen el 95% de lo que hacía Conexión Segura.

Ya me he preocupado de buscarme la vida fuera de Movistar en cuanto a "protección" antes que pagar a Movistar un céntimo más.

Y no contestéis "informando" de lo que ya sabemos muy bien desde finales de noviembre. ¡¡¡NOS QUEJAMOS; NO PEDIMOS INFORMACION!!!

Informen de esto a los que tengan que informar.

¿Ha quedado claro ahora?

Movistar nos toma el pelo: cada vez pagamos más por peor servicio. La paciencia tiene un límite.

Hola @bertusus 

Lamentamos la decisión tomada y el malestar generado con esta situación, nosotros desde aquí tomamos nota de ellos para asociarlo a nuestro plan de mejoras. Si podemos ayudarte o informarte de alguna otra cosa, estamos por aquí.

Saludos Pilar.

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Asunto: Solicitud de migración a “Protección Digital” para líneas móviles

Estimado equipo de atención al cliente de Movistar,

Me pongo en o con ustedes tras consultar la información publicada en el foro oficial de Movistar, donde se indica que los clientes que teníamos contratado el servicio “Conexión Segura” seremos migrados progresivamente al nuevo servicio “Protección Digital”.

En mi caso, tenía activado “Conexión Segura” tanto en mis líneas fijas como móviles, sin embargo, he comprobado que solo se ha realizado la migración en las líneas fijas, quedando las móviles sin protección.

Según la información facilitada, los clientes con “Conexión Segura” en líneas móviles también deberíamos tener a “Protección Digital” de forma gratuita. Anteriormente, mis dispositivos móviles estaban protegidos tanto dentro como fuera del hogar, por lo que me gustaría mantener ese MISMO NIVEL DE PROTECCIÓN con el nuevo servicio.

¿Sería posible que se me realizara la migración al nuevo servicio “Protección Digital” para mis líneas móviles, sin coste adicional, tal y como se indica?

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta

Hola @Javier_ab 

A partir del 25 de noviembre, cerramos comercialmente el servicio Conexión Segura y lanzamos dos nuevos servicios para mejorar la Seguridad Digital: Protección Digital y Protección Digital Integral. 

Protección Digital
 

• Servicio incluido sin coste para clientes Fibra.
• Protege la navegación desde la red de tu hogar contra webs fraudulentas.
• Bloqueo de a contenidos "sensibles" para menores durante la navegación.
• Solo necesitas activar el servicio; no es necesario descargar ninguna aplicación.
• En líneas móviles no incluye por defecto; requiere contratación de protección digital integral por 0 €/mes durante 2 meses (después 3€)

Protección Digital Integral (para cualquier dispositivo, en cualquier red y en cualquier lugar)

• Análisis de dispositivo: Escanea tus dispositivos para mantenerlos a salvo de riesgos y proteger tus datos personales.
• Protección de datos personales: Detecta posibles robos de contraseñas o suplantaciones de identidad.
• Bloqueo de apps y mensajes maliciosos: Te avisa ante aplicaciones, correos electrónicos o SMS fraudulentos.
• Control parental: Filtro de contenidos inapropiados, selección de apps a usar, límites de tiempo de pantalla y geolocalización de dispositivos.
• No incluido por defecto; requiere contratación.
• Necesita descargar una nueva app y logarte con tu de Movistar.es.
• Disponible por solo 3€/mes, con la posibilidad de instalarlo en hasta 5 dispositivos.
• Promoción de lanzamiento: 2 meses gratis (0€/mes) al contratar el servicio.

En el caso de los clientes que tenían contratado Conexión Segura, se les ha reposicionado en Protección Digital, que es el servicio gratuito para los clientes de contratos que incluyen en servicio de internet. Como puedes leer en la descripción no incluye líneas móviles, por lo que tendrías que activar protección digital integral para incluirlas. 

Un saludo, Vero.

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Buenas tardes Vero,

Por favor, seria tan amable de leer en este foro lo que indicaron sus compañeros Viviana y Michel de Movistar, con respecto a la inclusión de líneas móviles en aquellos clientes que ya lo teníamos contratado. 

Gracias. 

@Javier_ab. Lamentamos cualquier confusión que se haya generado. El actual servicio de Protección Digital solo funciona con la red de internet hogar, por lo que protege todos los dispositivos conectados a la red wifi de tu domicilio. Ya que deseas proteger tus dispositivos fuera de casa conectados con datos o a una red wifi externa, te recomendamos contratar Movistar Protección Digital Integral con el cual puedes proteger hasta 5 dispositivos. 

Aclaramos que, la migración realizada solo ha sido para el servicio Protección Digital y este servicio no incluye protección fuera de casa.

Dairon. 

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Ok, muchas gracias por la información.

Gracias por haber puesto este tema. Precisamente hoy me llegó un correo de Movistar con la oferta de la protección digital a coste cero. No tenía ni idea de estas cosas y leyendo este hilo ya estoy prevenida. A mí me hubiera interesado la protección digital fuera de casa, pero si los dos primeros meses son de oferta y luego pasas a pagar 3 euros al mes, no me interesa.

Un saludo a quienes habéis participado en este hilo. Y muchas gracias por toda la información.

Se podía decir más alto pero no más claro. Muy buena la interpelación sobre que nos quejamos para que tengan en cuenta nuestras peticiones. Que no nos intenten dar la vuelta. Me daré una vuelta por la competencia a ver si me explican en plan Barrio Sésamo el significado de protección digital y conexión segura. Aunque cada vez entiendo menos todas estas historias. Si ya nos han hecho hacer firmas digitales, reconocimiento de cara y toda la pesca, ¿para qué demonios necesitamos más protección? Nos quieren emparanoiar para meternos todos sus productos. ¿Os acordáis cuando salieron de moda los antivirus? Alguien me dijo un día que los fabricantes eran los mismos que nos colaban los virus y así hacían el negocio del siglo… del siglo pasado, claro.

Un saludo