Hola @Susanab1 

 

Te comentamos que tu caso ya está siendo gestionado a través de otro hilo, por lo que te pedimos estar pendiente de ese, ya que por ahí se está dando el debido seguimiento. Para evitar duplicidad de reportes y centralizar la atención, cerraremos este hilo. 
 

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda haberte causado y agradecemos tu comprensión. 

 

Esperamos que tu consulta se resuelva lo antes posible.

 

Un saludo, Alexander.