Hola, estoy a la espera de cambiar la tv para confirmar la solución, muchas gracias por vuestro interés.

Hola @herculino1 

 

De acuerdo, si tras cambiar la TV tienes cualquier consulta no dudes en comunicárnoslo. Estamos a tu disposición. 

 

Un saludo

Lidia

Buenas tardes @druizperotto 

 

Actualmente hay contenidos identificados con el icono Dolby se emiten en sonido Dolby aunque no todos ellos estén en formato multicanal (5.1). Algunos contenidos de los canales con Dolby emiten en formato 2.0.

 

Te dejamos también aquí un enlace con más información sobre como comprobar la configuración del Dolby

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

 

- Numero  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de o
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
 

Un saludo. Silvia 

 

Buenas tardes @druizperotto 

 

No hemos recibido los datos para tratar tu caso. Si continuas con la incidencia, por favor, remítenos los datos para continuar con el caso. 

 

Un saludo.

 

Miriam

Hola, no es necesario que comprueben nada ni que me pregunten los configuraciones y equipo al que está conectado el desco, puesto que ahí no está el problema.

Les pongo un ejemplo: La 1 está emitiendo la Eurocopa en UHD HDR con sonido 5.1.4 Dolby Atmos y a través del desco apenas llega 1080p y, aunque el codec es Dolby Digital, tan solo contiene 2 canales estéreo. Ustedes son los que tienen el problema y nosotros tan solo lo sufrimos.Como decía en mi primer post, cualquier otra plataforma de pago, y la suya lo es, emite con la máxima calidad. ¿Hay alguna previsión de ofrecer contenidos con calidad actual tanto de Audio como de vídeo?

Saludos

Buenos días @druizperotto,

 

Lamentamos indicarte que nos consta una incidencia con el servicio Dolby. Los técnicos están trabajando en desarrollar una corrección  para restablecer el servicio lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo 

 

Victoria 

Se tiene prevista alguna actualización para tener 5.1 en disney?

Hola @ice1756

 

Si preguntas sobre la App actualmente Disney+ ofrece una biblioteca de contenido cada vez mayor con sonido envolvente 5.1 y Dolby Atmos, puedes encontrar qué formatos de audio son compatibles haciendo clic en el título que deseas ver y luego navegando a la pestaña Detalles.

 

Si en cuyo caso tu consulta es sobre ver Disney a través del descodificador, de momento Dolby no estará disponible para esta versión de la aplicación. Podrás disfrutar de contenido con Dolby Atmos desde la aplicación de Disney+ en una Smart TV compatible con Disney+ y Dolby.

 

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte TV exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación. 

 

A pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en hilo abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad. 

 

Disculpa que no te conteste yo mismo, pero la filosofía del foro es poner el conocimiento en común para que todos sus s se aprovechen de las soluciones aportadas al resto. 

 

Procedemos a cerrar este hilo privado, quedando pendientes de que nos escribas mediante un post público para poder ayudarte. Gracias.

 

Un saludo, Kevin.

F1 en telecinco. Por TDT, sonido 5.1

por el deco de movistar, sonido 2.0

 

problema reportado en 2022, estamos en 2025 y seguimos…

Hola @krroks 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Hemos comprobado que actualmente no tienes ningún hilo público abierto. Para poder ayudarte, es necesario que dejes un mensaje en el foro técnico, dentro de la categoría Movistar Soporte, explicando tu problema. Con mucho gusto, un moderador revisará tu caso y te dará una respuesta adecuada. 

 

Un saludo.

Iván.

Telecinco en el descodificador solo tiene sonido 2.0, al igual que todas las cadenas de TDT (La 1, La 2, Antena 3, Cuatro, La Sexta,…), igual que para ver La 1 en UHD lo tienes que hacer a través de la TDT. Tampoco puedes ver Apple TV+ en UHD si utilizas el descodificador. 

Hola @krroks 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que asumimos que estás al tanto de que debes crear un hilo con tu consulta para poder continuar con la atención.

 

Cualquier otra consulta ya sabes en dónde encontrarnos.

 

Un saludo.

Juan S.

Ya lo creé hace unos días

Hola @krroks 

 

Vemos que ya tienes un hilo abierto con nosotros por este motivo donde te hemos atendido.

 

Estamos atentos a cualquier duda o consulta adicional.

 

Un saludo. 

Iván.