Buenas tardes

Ayer os mande los datos que me solicitasteis y sigue sin haber cobertura, y sigo sin saber nada

Hola, @calesa 

 

Hemos revisado las antenas en tu zona y no se ha detectado ningún fallo reportado. Esto significa que están funcionando con total normalidad.

 

Para descartar un problema en tu dispositivo, te pedimos que realices las siguientes pruebas en tu móvil afectado:

 

• Reinicia el móvil: Apágalo y enciéndelo.
• Modo Avión: Actívalo y desactívalo.
• Revisa la SIM: Sácala, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
• Cambia de lugar: Muévete a otra zona y comprueba si la señal mejora.
• Desactiva el Wi-Fi: Asegúrate de que tu móvil solo intente usar la red móvil.
• Prueba tu SIM en otro móvil: Si funciona, el problema podría ser de tu teléfono.
• Prueba otra SIM en tu móvil: Si funciona, tu SIM actual podría estar fallando.

Estaremos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Omar S. 

El teléfono es básico el que utilizan las personas mayores no tiene  internet ni WIFI, me lo he traído a mi casa en Guadalajara y aquí tiene cobertura y funciona perfectamente, también he he comprobado que otras dos personas mayores que conviven con mi madre en la Residencia la campiña de humanes y que también tienen teléfonos básicos tienen el mismo problema.

Sin embargo los trabajadores y familiares que tenemos teléfonos más avanzados no tenemos ese problema.

Hola @calesa 

 

El fallo que presentan de cobertura, ¿Es dentro o fuera del domicilio? ¿No pueden recibir ni realizar llamadas? 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Es dentro y fuera y no sé pueden hacer ni recibir llamadas. Hoy me he alejado de la residencia y no hay cobertura en toda la calle.

Habéis comprobado si ha dejado de funcionar la cobertura 2G en Humanes (Guadalajara)?

Hola @calesa 

 

Agradecemos la información proporcionada. Hemos verificado la zona que nos indicas y no se presenta ninguna incidencia en el servicio, los niveles de señal de red móvil (2G/3G/4G/) están correctos. No se garantiza la cobertura en lugares cerrados o interiores debido a factores externos a Movistar, como la (Estructura de la vivienda, edificaciones, plantas bajas o sótanos, bibliotecas, distancia de la antena, inhibidores, climatología, etc.) La intensidad de señal móvil se ve afectada por este tipo factores. 

 

No obstante, para efectuar llamadas en el interior del domicilio puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. 

 

Un saludo, Alexander. 

Ayer di una incidencia al servicio técnico de Movistar y me han contestado esto.

Hola Teresa :

Tenemos una incidencia en nuestra red que afecta a tu servicio de línea móvil y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible.

No hace falta que hagas nada. En cuanto esté resuelta, nos pondremos en o contigo para informarte de los próximos pasos.

Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.

Equipo Técnico Movistar

Hola @calesa 

 

Hemos verificado la incidencia reportada y confirmamos que fue registrada con la dirección principal asociada a tu contrato, y no con la dirección que nos indicas: Avenida **** ***** S/N, ******* (Guadalajara). En este caso, la incidencia no aplica para esa ubicación.

Adicionalmente, al revisar nuevamente la cobertura en la zona indicada, no se detecta ningún fallo que esté afectando el servicio en este momento.

 

¿Podrías confirmar si han intentado realizar y recibir llamadas desde varias líneas móviles que utilicen una tarjeta SIM de Movistar? Esto nos ayudará a descartar posibles incidencias relacionadas con los dispositivos o las tarjetas SIM.

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

si hay varias personas en la residencia de mi madre en Humanes que tiene el mismo problema

También quiero insistir en que el mismo teléfono y la misma tarjeta en mi domicilio de Guadalajara funcionan perfectamente 

Hola @calesa 

 

Entendemos lo que nos indicas, ¿podrías configurar el modo de red en 2G en uno de los teléfonos que sí funcionan correctamente y confirmarnos si experimentas la misma falla?

 

Esto nos ayudará a determinar si el inconveniente podría estar relacionado con una saturación en la red 2G.

 

Si cuentas con un dispositivo IPhone puedes realizarlo de la siguiente manera:

 

 

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Jesús.

Con mi móvil en 2G tengo muy mala cobertura 

También os quiero decir que el teléfono que tiene el problema en algunos momentos puntuales tiene cobertura, pero dura solamente un momento.

Hola @calesa 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Queremos informarte que, tras verificar tu servicio, hemos notado que la cobertura 5G es bastante inestable en tu zona. Esto se debe principalmente a la falta de antenas 5G en el área. Estamos planificando la instalación de una nueva antena 5G para que tu servicio mejore significativamente en el futuro.

 

En cuanto a las coberturas 4G, 3G y 2G, hemos comprobado que nuestras antenas están operando correctamente y no presentan ninguna incidencia. Para mejorar tu experiencia, te sugerimos que cambies la configuración de red en tus dispositivos móviles afectados a 4G, 3G o 2G y verifiques con cuál obtienes un mejor rendimiento.
 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Los problemas de cobertura los tengo con un teléfono con tecnología 2G no con la tecnología 5G, llevo ya muchos días con este problema y sin ninguna solución.

Hola @calesa 

 

Nos disculpamos por la interrupción del servicio que experimentas y lamentamos los inconvenientes generados. Comprendemos lo que nos comentas y por ello, hemos realizado una prueba remota sobre la línea móvil afectada (608****99) con el fin de mejorar la conexión de dicha línea con la red móvil de la zona. Una vez veas nuestro mensaje, reinicia el terminal móvil (o en su defecto, apágalo y vuélvele a encender), luego comprueba la cobertura en el móvil y su funcionamiento para verificar el estado del servicio. 

 

Con respecto a la información que nos indicas, entendemos que el terminal móvil con el que presentas los problemas de cobertura es de tecnología 2G, por lo que, verificando la zona donde te sucede esto, vemos que el estado operativo de la red 2G en tu localidad (Humanes) es el correcto y no nos registra ninguna incidencia en la antena que provee el servicio al lugar.

 

El inconveniente con la cobertura que experimentas no se debe a un fallo en nuestra antena, sino principalmente a la tecnología de tu dispositivo móvil. Los equipos que solo operan con tecnología 2G son más susceptibles a presentar dificultades en la recepción de señal, especialmente cuando te encuentras en espacios interiores o cerrados. 

 

Es importante entender que las redes 2G, aunque fueron innovadoras en su momento para voz y SMS, son menos eficientes que las tecnologías más modernas (3G, 4G, 5G) en cuanto a la calidad de la señal y su capacidad para penetrar obstáculos. A pesar de que algunas frecuencias 2G pueden atravesar paredes, estos sistemas no están optimizados para contrarrestar la atenuación de la señal que se produce por los materiales de construcción o la distancia a la antena. Las tecnologías actuales están diseñadas para manejar mejor estos desafíos, ofreciendo una gestión superior de la señal y mayor resistencia a las interferencias, beneficios que no son aprovechados por los dispositivos 2G.

 

Por lo tanto, la cobertura en interiores con un móvil 2G puede ser limitada y no podemos garantizar su óptimo funcionamiento debido a las características inherentes de esta tecnología y a factores externos a Movistar que afectan la propagación de la señal.

 

Comprueba el funcionamiento de la línea. Luego de las recomendaciones dadas, nos comentas si sigues presentando fallos o no.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo, Emanuel. 

El móvil ha tenido cobertura hasta hace quince días que dejó de tenerla, en algunos momentos puntuales tiene cobertura pero solo un momento, yo tuve el teléfono en mi domicilio de Guadalajara y funcionaba perfectamente, por mucho que insistais que en la zona no hay ningún problema de cobertura 2G si que lo hay y no sólo le pasa al teléfono de mi madre también le pasa exactamente lo mismo a los teléfonos de otros compañeros suyos en la residencia en la que vive y no me refiero solamente al interior sino también en la calle. No sé cómo efectuais las comprobaciones que todo os funciona correctamente pero en la realidad no es así. Pero la verdad es que ya me estoy cansando de este tema y me voy a tener que buscar otra compañía que me ofrezca cobertura 2G en Humanes y en todos los sitios y que si no existe esa cobertura me lo digan abiertamente.

Hola @calesa 

 

Después de revisar la zona, confirmamos que no hay fallos activos en las antenas que dan servicio allí. Sin embargo, como comentas que el móvil que estás usando solo soporta red 2G, es muy posible que ese sea el origen del problema.

 

Actualmente, la cobertura 2G en muchas zonas es muy limitada y no siempre llega con la misma fuerza, sobre todo en interiores o en áreas con muchos edificios. Aunque las antenas estén funcionando correctamente, la señal 2G puede ser inestable o muy débil en algunos puntos, lo que explicaría por qué a veces tienes cobertura por unos segundos y luego desaparece.

 

Te pedimos disculpas por todas las molestias que esto te ha causado. Sabemos que es frustrante. En este caso, la única solución real sería usar un móvil que sea compatible con redes 3G o 4G, ya que estas redes tienen mejor cobertura y estabilidad actualmente.

 

Un saludo, Marcos.