Hola @JuanManuelFabregatMoreno 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Es necesario realizar las siguientes comprobaciones con el fin de mejorar tu servicio:

 

• Realizar un reinicio eléctrico del equipo, lo cual consiste en apagar el dispositivo completamente y mantenerlo desconectado de la corriente durante algunos segundos antes de volver a encenderlo.
• Efectuar un restablecimiento de fábrica del router. Para conocer el procedimiento detallado, puedes consultar el siguiente enlace. Ten en cuenta que al realizar esta acción, se eliminarán todas las configuraciones personalizadas previamente aplicadas, tales como cambios de contraseña, redireccionamiento de puertos u otras modificaciones, ya que el equipo volverá a su configuración predeterminada de fábrica.
• Una vez se restaure la conexion, conectar el dispositivo movil a la red 5Ghz y probar el funcionamiento. 

Si lo anterior no funciona, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

 

• Número de línea fija, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.   
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario. 
• Direccion donde está instalado el servicio (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo. 

Iván. 

Buenas @JuanManuelFabregatMoreno 

 

-Te sucede sólo con ese dispositivo o con todos?

-Ves las dos redes WIFI que emite el Router? En caso de tener un HGU6, sepáralas, nombra cada una de forma diferente y mira a ver cual de ella (o las dos) se atenúa tanto

-En caso de ver la/s redes perfectamente y la cobertura sea muy pobre, prueba a llevarte el Router a otro lado totalmente diferente, aunque no esté conectado a la fibra, y ver si sucede lo mismo en otros puntos de la casa.

-Una vez las redes separadas, juega con el canal de emisión de cada una de las redes WIFI, por si están emitiendo en entornos muy saturados de otras redes WIFI, hay formas de buscar el mejor canal de emisión en cada caso.

 

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Todo ello es importante, ya que WIFI son ondas de radio en frecuencias dadas, y por ende son muy fácilmente interferibles, ya sea por las propias condiciones de tu casa (tus dispositivos, estructura de la casa, geometría, superficies "absorbentes" de ondas de radio o que las reflejan..) o de la de tus vecinos/ciudad.

 

Te pongo un caso concreto real de esto, para que entiendas lo que pueda afectar. Un familiar, el Router en un cuarto al final del pasillo, puerta abierta. A medio pasillo (unos 3-4 metros) cobertura casi al tope. Dar un paso hacia atrás (sin nada en medio) y la cobertura irse al garete. En su caso particular, simplemente la mala suerte que en una franja relativamente estrecha que pasaba por su casa, había interferencias fuertes que destrozaban su red. La única solución en su caso fue cambiar el Router de ubicación, evitando de lleno una parte concreto de la casa, que antes por la ubicación del Router era esencial.

 

Saludos.