Hola

Enviado privado 

Saludos 

Hola @Oeoeoe2022 

Lamentamos los inconvenientes que estas presentando, pero verificando el estado de tus equipos y la cobertura en la zona, vemos que no hay alguna incidencia o afectación en tu zona.

Por ende es necesario que realices un reset de fabrica sobre tu router, con el objetivo de que este se actualice y pueda así funcionar de mejor manera. para realizar el reset de fabrica, tienes que situarte en la parte trasera y pulsa el botón de Reset duran 10 segundos con un palillo o clip, después de realizar esto espera de 2 a 5 minutos que se se complete el RESET. Cuando este se complete verifica como te va el servicio ahora y no lo indica.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

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Hola

Posiblemente cuando miráis no hay incidencia pero os aseguro que la hay.

Me dices de resetear el router pero el técnico en su momento cuando me lo instaló me dijo que nunca lo reseteara, porque entonces tendrían que venir a configurarlo de nuevo porque se desconfiguraria todo y me quedaría sin Internet. Aclararme esto, gracias 

En serio no hay posibilidad de cambiar el router a uno 5g o de poner una antena exterior? O ya puestos lo de la fibra aérea qué?

Saludos 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas @Oeoeoe2022. Tras analizar la dirección facilitada (Rodoreda), hemos comprobado que actualmente no se dispone de cobertura 5G en esa zona. No obstante, el sistema sí registra disponibilidad de cobertura de fibra. Para confirmar esta información con mayor precisión y evaluar la viabilidad de la instalación, será necesario que un técnico se desplace hasta tu domicilio y realice las comprobaciones correspondientes.

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Para no perder mi tiempo ni haceros perder el vuestro ¿os queda claro que aquí NO HAY instalación de fibra? ¿qué tendría que ser nueva y aérea? porque por aquí ya han pasado cómo 6 o 7 técnicos y sólo uno me dijo que sí se podía hacer aérea, los demás todos dijeron que de momento nada de nada.

Por dirección os sale cómo que sí hay fibra porque es igual a la del polígono cercano y allí sí hay, pero aquí no hay nada porque es un núcleo de unas 10 casas sin urbanizar y lo que sí había era cobre aéreo por supuesto 

Oye que si queréis volver a mirarlo perfecto, pero que tengáis claro lo anterior para no venir otra vez para nada.

Por otro lado lo del tema del reseteo, no me habéis contestado a la pregunta que os he hecho 

Y lo de la antena externa tampoco me decís ni que sí ni que no.

Por oto lado ¿antenas 4g en los conectores SMA del router mejoraría algo?

Hola @Oeoeoe2022 

Vemos que el último pedido de migración a fibra se tramitó en el mes de abril y se cancelo sin instalación. En el se indica que por el momento no hay despliegue en la zona. Entendemos que cuando el técnico te ha indicado que se podría dar el servicio por fibra aérea, se refieres a la realización de una actuación para colocar postes y trasladar la fibra desde la caja de comunicaciones a tu domicilio por dichos postes, pero si en el pedido de abril no se ha llevado a cabo así es porque en este momento no se puede realizar. Respecto a lo que nos comentas del reseteo del router, vamos a trasladar la consulta a nuestros compañeros especialistas para que puedan ayudarte con el funcionamiento de tu servicio actual, ya que nos indicas que no está funcionando bien.

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Hola @Oeoeoe2022 

Por un mensaje interno, te hemos informado de la gestión que realizamos en cuanto a la incidencia que nos reportas en el servicio de radio.

Un saludo.

John.

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Hola

Me ha llegado confirmación de cita para revisar el equipo y también un mensaje para realizar test de velocidad, os envío captura por privado ya que por aquí no puedo.

Saludos 

Hola @Oeoeoe2022 

Quedamos a la espera de que el tecnico de zona realice a visita y pueda verificar si el equipo se encuntra en buenas condiones de uso.

Un saludo.

John.

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Con vosotros es imposible no perder los nervios, en serio mira que lo intento, pero sacáis lo peor de la gente.

Viene un técnico ayer, después de verificar que tengo un Internet de porquería me dice que hay que instalar una antena exterior (por fin), pero que no lleva ninguna y quedamos para el martes por la tarde, hasta aquí bien.

Y ahora viene ya lo de siempre, al rato de irse me llama una chica, "que el martes no, que mejor hoy lunes de 9h a 11h"  vale venga me reorganizo otra vez, y tachán, mi marido aquí expresamente esperando y no viene ni dios, a las 14h me llama un técnico "qué si tengo la antena? si la he ido a buscar?" pero QUÉ NARICES? YO, A BUSCARLA? ENCIMA? , que "se lo acaban de pasar (a las 14h recuerden) y que él no tiene tampoco antena" y ya no sé nada más porque se ha cortado por tercera vez la llamada y aquí seguimos, esperando 

Os pensáis que el tiempo de la gente no tiene valor, o qué?

Os aprovecháis, por lo menos en mi caso, porque pocas opciones tengo.

De verdad, cada vez que tengo un problema con vosotros me sale una úlcera 

Y ahora qué? Va a venir alguien (con una antena, por supuesto) a solucionar por fin esto, o qué?

Hola @Oeoeoe2022 

Primeramente, transmitirte nuestras disculpas por los malestares generados en torno a la incidencia con tu servicio de radio, lamentamos en gran manera lo ocurrido y estamos comprometidos con la pronta solución de tu caso.

Tras un análisis efectuado acerca del estado de tu incidencia y verificando desde acá en el registro de la misma, evidenciamos que el técnico de la zona asignado a tu caso, ya ha dejado por escrito la solicitud de la antena exterior de radio que se requiere para la debida instalación en tu vivienda, con el fin de obtener mejoras sustanciales en cuanto a la calidad de tu servicio de internet por radio principalmente. Por el momento, estamos a la espera de concertación de una nueva cita con el técnico, ya que la solicitud de la antena está en curso y nuestros técnicos aguardan por su llegada. Una vez tengan la antena especial para este tipo de servicio de radio, podrán desplazarse a tu domicilio con el objetivo de ejecutar la instalación.

Por lo tanto, debes estar al pendiente de tu móvil de o porque el técnico se estará comunicando contigo para concretar la cita en el horario adecuado. De igual manera, cualquier información relevante en lo que se refiere a la incidencia, te la informaremos por este medio prontamente.

Un saludo, Emanuel.   

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