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A raíz del apagón, después ya no tengo linea fija 1c6c

jesusmanuelp
Yo probé el VDSL
A raíz del apagón, después ya no tengo linea fija

Desde el apagón y  después  vino la luz el router no ha encendido la luz correspondiente a la linea fija, he reiniciado varias veces,  desconectado de la red, y seguimos sin linea fija , y el botón sin encenderse 

 

Por favor hagan el favor de ayudarme cuanto antes, ya que lo necesitamos por motivos personales el fijo 

¡Resuelto! Ir a solución.

Mensaje 1 de 69
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68 RESPUESTAS 68
jesusmanuelp
Yo probé el VDSL

@MiguelAngelGarriQuereda disculpe mi ignorancia, a qué se refiere a desconectar físicamente de la red

 

Yo llevo todo el día, como varios s del Madrid con todo tipo de pruebas, y varios distrito seguimos sin fijo, ni  TV por el deco 

Mensaje 51 de 69
2.365 Visitas
jesusmanuelp
Yo probé el VDSL

Por fin, después del 10 o más reinicio me ha funcionado el teléfono fijo

 

estoy muy descontento con Movistar por como ha gestionado y lo que ha tardo  está incidencia en comparacion con otras compañías por mucho que no ha tenido culpa , me ha acarreado problemas ami con el teletrabajo , y a un familiar mayor que ha estado incomunicada 

Mensaje 52 de 69
2.269 Visitas
Joan Vicente
Más integrado que la RDSI

Estás describiendo exactamente lo que me sucedió a mi ayer, a las 20h30m cuando regresó la luz a mi casa (Vivo en el Ensanche de Barcelona ciudad :cara_de_decepción:

Luz si OK

WIFI si OK (en mobil y TV)

Linea fija NO y el boton correspondiente en el Rutter no se activó (está apagado)- Tengo 76 años, llevo colgada la medallita para pulsar en caso de emergencia y se comunica con Asistencia médica - Esta dependencia médica es via telefono fijo que se activa al pulsar la medallita - AUN HOY A LAS 16 HRS ESPERO SOLUCIÓN

Mensaje 53 de 69
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Pattymarco99
Más integrado que la RDSI

Estoy igual y me dicen que es una avería  en las infraestructuras y va pata largo

Mensaje 54 de 69
1.730 Visitas
dugga
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

 

Como una gran parte de s, en estos momentos tengo wifi e internet pero no línea fija. He hecho varios reinicios del router pero siempre termina igual, la luz de la línea fija totalmente apagada.

La falta de información por parte de Movistar es una auténtica vergüenza. No queda más que esperar, pero veréis como no habrá ni una sola disculpa por su comportamiento.

 

Mensaje 55 de 69
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JuanjoGonzález49
Más integrado que la RDSI

No sé si será casualidad, pero yo estaba sin fijo (luz apagada en el modem) desde ésta mañana, aunque sí con wifi. A lo largo del día he ido desconectando de la corriente el módem y reiniciándolo muchas veces. Al final a las 19:15, después de uno de tantos reinicios y desconexiones se ha encendido la luz del fijo y ya dispongo de línea fija. A ver si dura. Por si a alguien le sirve. Un saludo.(Desde Tordera, provincia de Barcelona)

Mensaje 56 de 69
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cocoek
Yo probé el VDSL

a mi también  ya me funciona

Mensaje 57 de 69
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seruhio
Más integrado que la RDSI

Ya desde el apagón no funciona nada ni fijo ni wifi, ni internet por cable, ni llega señal Movistar a la TV. Lo más extraño de todo es que las luces las 3 están en azul. Se ha reiniciado el router varias veces y nada de nada .  Al encender la TV y el dispositivo TV Movistar dice que este último necesita hacer una actualización y que no puede hacer la descarga que intentar mas tarde. Al llamar a Movistar tomaron nota de la avería y ya está no han dicho nada más ...

Mensaje 58 de 69
916 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @MiguelAngelGarriQuereda y los demás s involucrados en este hilo.

 

Actualmente seguimos trabajando para poder restablecer el correcto funcionamiento de todos los servicios a nivel nacional, tras el fallo ocasionado por el apagón eléctrico masivo. Como anteriormente se mencionaba, por favor reinicien sus equipos en cuanto puedan, os estaremos comunicando información nueva sobre la resolución de este fallo. Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

 

Un saludo, Diego.



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Mensaje 59 de 69
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @herencias 

 

Te hemos informado los avances de la incidencia por interno.

 

Un saludo.

John.



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Mensaje 60 de 69
513 Visitas
herencias
Yo probé el VDSL

Gracias John por tu interés. Recibí un mensaje con la cita.

Te confirmamos que el técnico irá a tu domicilio el **/**/2025 entre las ***** y las ***** para resolver la incidencia C*****************.

Y a las ***** el siguiente correo.

Tenemos una incidencia en nuestra red que afecta a tu servicio de teléfono y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible.

No hace falta que hagas nada. En cuanto esté resuelta, nos pondremos en o contigo para informarte de los próximos pasos.

Y este otro.

Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.

Te informamos que hemos cancelado la cita que teníamos contigo el **/**/2025 entre las ***** y las *****.

Volveremos a ar contigo para darte una nueva cita.

Sentimos las molestias que te estemos ocasionando,


* Editado por privacidad de datos *

Mensaje 61 de 69
462 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @herencias

Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos los inconvenientes causados.

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, por este medio comprobamos que aun esta programada una visita técnica. Entendemos lo importante que es para ti contar con una conexión pronta en tus servicios. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver el inconveniente que estas presentando. 

Por otro lado, hemos reiterado tu caso con el personal técnico de campo, para que gestionen tu problema con la mayor celeridad posible.

Quedamos atentos a las indicaciones del problema en tus servicios una vez la visita haya sido efectiva.

Un saludo.
Randy.



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Mensaje 62 de 69
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Trizbea
Más integrado que la RDSI

Entonces que Movistar abone por él no servicio que está dando

Mensaje 63 de 69
339 Visitas
herencias
Yo probé el VDSL

Hola buenas tardes, ya dispongo de línea fija desde ayer, haciendo reset al router varias veces. Por fin conseguí que se encendiera la dichosa luz azul. 

Haber Randy, la cita que tenia la anularon según puse en el hilo anterior, no he recibido ningún mensaje que fuese a tener otra cita.

Tampoco he recibido ningún tipo de aviso para comunicar que la incidencia se halla solucionado.

 

Un Saludo.

 

 

 

Mensaje 64 de 69
326 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @Trizbea 

 

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte exponiendo tu consulta, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.

 

A pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en hilo abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los clientes que publican en la Comunidad.

 

Quedamos atentos a tu consulta.

 

Un saludo.

Oscar.



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Mensaje 65 de 69
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @herencias 

 

Nos alegra que ya te funcione el servicio de manera correcta y verificando en el sistema veo que tu avería continua con una solicitud abierta para la visita del técnico. Teniendo en cuenta que  no se te realizo ninguna visita, voy a dejar el reporte en tu avería para que el técnico se comunique contigo para ver como continua tu servicio.

 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

 

Un saludo.

Oscar.



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Mensaje 66 de 69
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @herencias 

 

Nos gustaría asegurarnos de que tu línea fija esté funcionando bien. Si es así, te agradeceríamos mucho que marcaras "Aceptar solución" en el hilo donde te ayudamos o aquí mismo. Esto nos ayuda a saber que tu problema se resolvió.

 

Un saludo, Juan M.



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Mensaje 67 de 69
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Esteban Estrada Ubago
Mi vida cambió con el ADSL

El problema lo tengo solucionado

 

Gracias

Mensaje 68 de 69
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @herencias 

 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la incidencia que presentabas en la línea fija, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

 

Muchas gracias por haber ado con nosotros. 

 

Un saludo, Emanuel. 



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