Hola, @jemamas 

 

Recibimos la documentación solicitada.

 

Hemos llevado a cabo la reclamación correspondiente, informando lo sucedido respecto al duplicado de la tarjeta SIM. La resolución puede tardar hasta 15 días hábiles y será notificada a través de tus medios de o registrados.

 

Adicional a ello, te enviamos el código de gestión al privado. 

 

Si de momento podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.

 

Saludos.

Viviana.

Tengo la reclamación con resolución Favorable finalizada el 15/03/25 y que recibiré el ingreso en aproximadamente 10 días desde la fecha fin de la reclamación, pero estamos a 07/04/2025 y todavía no veo el ingreso en la cuenta de cobro. 

¿Que ha podido pasar? ¿Cómo se soluciona esto, con una reclamación sobre la reclamación?

Hola @jemamas 

 

Hemos abierto una reclamación solicitando la devolución ya que tal y como nos indicas esta no se ha emitido y tampoco se asociaba información de la devolución. Por privado te facilito el número.

 

Saludos Pilar.

Hola buenos días, ha llegado la factura de Mayo y ni se me ha abonado ni compensado el importe de 11,98 mas impuestos tal como indicaba el correo de la resolución del día 7 de abril que adjunto :

Hola, Xxxxx:

Ya hemos analizado tu reclamación con número XXXXXXX

Observamos en tu ficha de cliente que gracias a la resolución a tu favor de la anterior reclamación XXXXXXXX se te generará en el próximo ciclo de facturación (Mayo 2025) un factura donde se te abonará o compensará un importe de 11,98 euros más impuestos, ya que cuando se resolvió la reclamación a tu favor ya estaba cerrada la factura XXXXXXXXXX (Abril 2025).

Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.

Equipo Movistar

Por favor abrir nueva reclamación y a ver si a la tercera se soluciona la devolución.

Esperando solución un saludo.

 

 

Hola @jemamas, recuérdanos tus datos como titular de la línea (DNI, nombre y apellidos) y el número activo en Movistar, para que podamos revisar lo que nos comentas a cerca de la devolución del importe de la reclamación.

Un saludo, Vero.

Hola @jemamas, hemos revisado la resolución de la reclamación y vemos que efectivamente está resuelta a tu favor y pendiente de que se emita factura de devolución por el importe que pagaste por el duplicado de la sim. 

Está resuelta como favorable la devolución desde el día 15/03/2025 pero no sé cuándo se va a hacer efectiva dicha devolución casi 2 meses después.

Efectivamente hemos visto que esa es la fecha de la resolución, está reclamada la devolución. Estamos a la espera de que desde el departamento encargado se emita la factura de devolución.

Disculpa la demora

Como llevamos la espera de que desde el departamento encargado se emita la factura de devolución 15 días después el ultimo mensaje y mas de dos meses desde que la reclamación de devolución fuera favorable?

Hola @jemamas 

Efectivamente vemos que no se ha producido el descuento del importe de la SIM, lo hemos reclamado para que se emita una factura con el importe a tu favor o en su defecto para que se descuente en la siguiente factura. Quedamos a la espera de su resolución, para poder informarte.

Un saludo, Vero.

Hola @jemamas 

Vemos que se ha emitido una factura de devolución el día 28 de mayo. Recibirás el importe en tu cuenta hacia finales de esta semana.

Un saludo, Vero.

@jemamas te pedimos disculpas por la demora en la resolución, nos alegramos que ya tengas en importe en tu cuenta. Para cualquier duda o consulta que pueda surgir, sólo tienes que indicarlo.