Muchas gracias por la rápida respuesta.

 

Yo pensaba lo mismo, pero es que el miércoles pasado fui a una tienda Movistar y la persona que me atendió dijo que en estos casos no va un técnico a realizar la instalación, sino que simplemente me envían el router en un paquete y el cliente lo tiene que conectar... Le remarqué que no hay línea telefónica, que no tengo número... y dijo que el número fijo de la nueva línea venía escrito en un papel dentro del paquete...

 

Todo eso me sonó muy raro, porque aunque venga el número escrito en un papel dentro del paquete, alguien tiene que ocuparse de que la nueva línea se habilite; eso no ocurre simplemente conectando el router a la red y al terminal fijo... Cuando se da de alta una nueva línea entiendo que Movistar se cerciora de que la línea telefónica funciona correctamente, y en este caso también que Internet funciona correctamente...

 

En fin, que con ese panorama pensé que me iba a quedar tan desasistido de cara a esta segunda instalación que no podría hacerla...

 

Perdonen que insista, pero es para que no pueda  haber malentendidos, ¿VENDRÁ UN TÉCNICO A MI DOMICILIO para realizar la instalación PRESENCIAL aunque en esta ocasión no haya que tocar el cableado?

 

Muchas gracias. Saludos.

@_telef, es posible que se envíe el equipo al domicilio para que se haga autoinstalación, si la situación de la infraestructura necesaria es la correcta para que se pueda hacer así. No obstante, previamente se haría la activación de la línea telefónica desde la central. En cualquier caso no tendría coste añadido.

Buenos días,

 

¿Cómo que "es posible"? Yo necesito saber de antemano si se considera que la infraestructura es la correcta, o no. El año pasado el técnico tuvo que poner unos filtros para que mejorase la calidad del sonido, porque en principio se oía fatal, y todo se devolvió en el paquete. Si vuelvo a necesitar un filtro, o cualquier otra cosa, no lo tengo.

 

También tendría que poder leer las instrucciones de autoinstalación, para valorar si me veo capaz, y si me merece la pena arriesgarme antes de contratar. Si me surgen problemas estaré sin teléfono ni Internet en un pueblo sin saber cómo ni cuando se va a resolver el problema.

 

En esas condiciones preferiría pagar a un técnico desde un principio aunque se suponga que la instalación sea gratuita.

 

Quedo a la espera de sus comentarios.

 

Gracias.

 

Hola @_telef 

Envíanos un privado tus datos (DNI, nombre y apellidos) para que podamos simular el pedido que se haría de segunda fibra y veamos si el sistema asigna un equipo autoinstalable o con instalación. Si se asigna con instalación está será gratuita y en la visita del técnico se informa si es necesario añadir algún elemento y si este tiene coste. Este último punto no podemos asegurarlo de antemano, ya que solo durante la instalación puede saberse y verificar si tienen cargo adicional.

Buenos dias,

 

Entiendo que eso es lo que hizo la persona que me atendió el miércoles en la tienda física Movistar. Podemos darlo casi por seguro.

 

Pero lo que también es seguro es que necesito, como mínimo, el filtro que necesité el año pasado. El filtro no me costó nada, y el técnico lo dejó todo perfectamente. La diferencia es que este año no es necesario echar todo el cableado que se tuvo que echar por dentro y por fuera de la casa.

 

Por eso pregunto ahora qué me cuesta concertar la visita del técnico para que me realice la instalación gratuita que yo no podré hacer. Prefiero preguntarlo ahora, y concertar la visita ahora, que estando ya en el pueblo de vacaciones habiendo contratado el teléfono y sin poder usarlo.

 

Gracias.

@_telef, entendemos lo que nos comentas. En principio y aunque la instalación esté realizada del anterior alta, no tienen porque cambiar las características de la misma y se hará de la misma forma que el año anterior. Pero hasta que no se esté desarrollando la instalación y esté el técnico en el domicilio, no podemos saberlo con seguridad para poder confirmarte lo que nos pides.

Buenas tardes,

 

El problema es que temo que el técnico en principio no va a ir a mi domicilio a realizar la instalación. Si el técnico fuera a ir a mi domicilio a realizar la instalación no habría ningún problema.

 

Pero esta mañana indicaste:

"Envíanos un privado tus datos (DNI, nombre y apellidos) para que podamos simular el pedido que se haría de segunda fibra y veamos si el sistema asigna un equipo autoinstalable o con instalación".

 

Así que voy a hacer como indicas y paso por privado mis datos para realizar esa simulación de pedido y ver si el sistema asigna un equipo autoinstalable o con instalación.

 

Enseguida paso esos datos para hacer la simulación.

 

Gracias. Saludos.

 

@_telef hemos recibido tus datos y enviado por mensaje privado información sobre tu consulta. 

@_telef. Por favor, infórmanos si deseas que te ayudemos a realizar el proceso para el pedido de tu contrato o si prefieres realizarlo en otra ocasión. Desde la Comunidad hacemos todo lo que este a nuestro alcance para ayudarte. 

Buenas tardes,

 

Muchas gracias por vuestro interés en ayudarme.

 

Mediante mensaje privado me habéis confirmado que solo es posible en mi caso la opción de autoinstalación. Pero, como he comentado, temo que, en mi caso, la autoinstalación no es posible porque, como mínimo, voy a necesitar el filtro que devolví junto con el router.

 

Me convendría saber qué pasos tendría que dar en el caso de que la autoinstalación no resulte exitosa, ¿tendría que llamar entonces al 1002? 

 

También se me ocurre que, de ser necesario, podría contratar una intervención del técnico como "reinstalación". Ya sé que esto no es gratuito; ¿qué coste tiene?

 

La verdad es que me resulta un poco chocante esta situación en un producto que se publicita con instalación gratuita y personalizada.

 

Gracias nuevamente.

@_telef Nos puedes indicar si llevamos a cabo tu pedido, en caso de realizarlo en otra ocasión, por favor confírmanos si tienes alguna consulta adicional. 

Buenas tardes,

 

Ayer marqué como SOLUCIÓN su respuesta indicando el teléfono 900 al que podré llamar para que me asistan en el proceso de autoinstalación. Supongo que desde ese teléfono me indicarán sucesivos pasos si la asistencia en remoto no fuera suficiente, por ejemplo, por carecer de un filtro necesario...

 

Valoraré la situación y gestionaré el pedido más adelante, pues otro inconveniente añadido a que no lleve el técnico presencialmente el equipo el día en el que previamente hubiéramos concertado una cita, sino que manden el paquete por correo, es que todavía no me he desplazado a vivir a esa dirección.

 

Gracias por intentarlo. Saludos.

@_telef es correcto desde el número 900505385, te ayudaran con la activación del equipo y asegurar que el servicio funcione correctamente. Por otra parte, recuerda que quedamos a tu disposición para futuras consultas o ayudarte a gestionar el pedido.