17/05/2025

 

Gracias Vero

 

No sé como enviar una respuesta por privado

 

Saludos

 

 

Miguel Hartoch

privado.

Hola @Michhartoch. estamos a la espera de tus datos, para poder tratar tu consulta.

Un saludo, Vero.

Hola, @Michhartoch 

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos.

 

Andrés.

Hola, @Michhartoch 

 

Nos consta que tenías una cita técnica y se nos ha informado que los trabajos ya fueron realizados.

 

Queremos confirmar contigo si esta información es correcta y si tus servicios ya funcionan con normalidad. En caso contrario, por favor, avísanos.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo, Juan C.

21/05/2025

 

Gracias Juan Carlos,

 

La semana pasada vino un técnico y después de unos cambios me pidió que lo observara durante unos días. Al rato de marcharse volvió a pixelarse.

 

Como que la computadora de Telefónica va más rápido que las personas.

Ayer vino otro técnico, hizo otros cambios pero al rato volvió a pixelarse.

 

Unos de los técnicos con los que hablé hace unos días me dijo que iba a proponer que se

me instase un sistema FTTR sin cargo de instalación ni de mantenimiento.

Habida cuenta de que pago un importe importante cada mes entiendo que esto debería funcionar perfectamente.

Al final me plantearé cambiarme a O2, contratar movistar a parte para ver si de esta manera aunque siga sin funcionar bien al menos pagaría muchísimo menos

 

Tengo una reclamación presentada por otra vía y preferiría que esto se solucionase entre nosotros y por vía amistosa.

 

Gracias y saludos

.

Miguel Hartoch

Hola @Michhartoch

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

 

- Teléfono móvil, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Dayana.

Hola @Michhartoch

No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

Un saludo.
Randy.

Te refieres a mis datos personales ?

 

No sé bien como mandarlos aunque creo que lo hice

Por favor indícame como hacerlo

Saludos

 

28/05/2025

 

Acabo de enviaros mis datos y sigue pixelándose obstante de infinidad de pruebas y visitas de muchos técnicos.

 

Uno de los agentes telefónicos me indicó que proponía que se me instalase FTTR sin cargo ni de instalación ni de mantenimiento. ¿Hay respuesta?

 

Si no tengo respuesta urgente o la solución al problema me pasaré a O2 y contrataré movistar a parte.

Me ahorraría gran parte de mi factura. Sería ridículo pero no me quedaría otro remedio

 

Saludos

 

Miguel Hartoch 

 

 

 

 

Hola @Michhartoch 

 

Lamentamos los inconvenientes que has presentando con el servicio, teniendo en cuenta que aún persiste los cortes de conexión, tramitamos nuevamente la incidencia para dar resolución de forma correcta, al interno te enviamos el código de la incidencia, debes estar pendiente a los medios de os que nos ha indicado, ya que los técnicos se comunicaran contigo lo antes posible.

 

Para validar este tema de instalación de Fibra FTTR ya se requiere de un cambio en tu contrato, te remitimos a la parte comercial para validar la información.

 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

 

Un saludo.

Yaneth.

Hola, @Michhartoch 

 

Te informamos que el servicio de Fibra FTTR (Fiber To The Room) ofrece cobertura total en todo tu hogar, garantizando velocidad máxima y una conexión estable, sin cortes ni interrupciones. 

 

Este servicio tiene una cuota mensual de 10 € y una cuota de alta de 120 €. Si deseas conocer en detalle cómo funciona el servicio FTTR, puedes consultarlo en el siguiente enlace.

 

Ten presente que si deseas realizar el alta del servicio, puedes escribirnos y desde aquí, te ayudaremos.

 

Un saludo.

Andrés.

06/06/2025

 

Buenos días.

 

Sigo con la pixelación.

 

Anteayer me tuvo una agente casi una hora al teléfono haciendo pruebas y al final me comunicó que vendría nuevamente un técnico a mi domicilio (El que hace el numero 21 o 22).

La visita estaba prevista para ayer tarde entre las 17.00 y las 19.00 pero no se presentó nadie.

NO hubo llamada, ni mensaje, ni explicación alguna. Este es el tercer plantón de visitas concertadas y que no vino nadie.

 

Espero nuevo o e información

 

Saludos

 

Miguel Hartoch

 

Hola, @Michhartoch 

 

Vamos a realizar las validaciones correspondientes y te estaremos informando. 

 

Saludos

Yulieth

Hola @Michhartoch 

 

Continuando con el seguimiento de la incidencia, se estan realizando las pruebas necesarias y en cuanto tengamos alguna novedad los tecnicos de zona se comuniran contigo para realizar las verificaciones oportunas.

 

Un saludo.

John.

06/06/2025

 

Vale John, gracias quedo a la espera

Saludos

Hola @Michhartoch 

 

Hemos realizado el seguimiento a tu incidencia y confirmamos que actualmente tienes una cita programada para el día 10 de junio. Te recomendamos estar atento a tu línea móvil de o, ya que los técnicos se comunicarán contigo previamente para confirmar la visita.

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia.

 

Un saludo.

Nicoll.