Hola @NeilStead,

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que la consulta que tenías ha sido resuelta.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en o con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

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Gracias Marta, pero es exactamente lo que me dijeron en Septiembre.

Yo hice un contrato entonces, y dentro de 48 horas me llamó alguien de Movistar para decirme que no fue la verdad.  Solo habían puesto los postes, nada más.

Por eso dije en mi comentario de arriba, que en realidad vosotros no sabéis si ya hay cobertura o no.

Hablé hace unos días con uno de los instaladores que están poniendo las cables, y me dijo que falta por lo menos un mes antes de que puedo pedir Fibra a mí casa.

Pues esperemos que asi sea, pero creo que no es algo razonable que vengan 4 personas a colocar unos posters que llevan mas de 1 año y que todavía no se ha presentado nadie a colocar cables o a darnos información al respecto. Yo te agradezco de antemano que me estés ayudando lo máximo que puedes hacer pero no veo entendible que coloquen eso y no sepamos nada mas y tampoco que empresas que cooperan con vosotros como es mi caso con yoigo sepan que nosotros en esa zona tenemos muy poca cobertura y sean incapaces de reclamar a movistar de que agilicen las cosas para que los clientes tengan internet. Yo soy una persona que estoy APOSTA en compañías como digi, O2, yoigo para tener esa fibra ya que es necesaria para mi y para mi familia porque ahí dias que hay lluvia no tenemos nada de internet y creo que ya que estamos pagando un servicio deberíais de darlo bien y por ahora no lo estais haciendo asi que por favor, no se que departamento será el correspondiente de llevar esto pero me gustaría que les trasladaras que ya que colocan unos posters que llevan mas de 1 año que se apresuren y que nos pongan servicio que estamos abandonados. Un saludo y lo dicho, gracias por hacer lo máximo posible.

Hola, @PabloSolerTebar 

Entendemos lo que nos comentas y estamos realizando todo lo posible para poder agilizar la ejecución de los trabajos faltantes, para que puedas disfrutar del servicio de fibra. Teniendo en cuenta esto, te recomendamos esperar un tiempo (como mínimo entre 6 a 8 semanas), para consultarnos si se ha tenido alguna novedad con respecto a la disponibilidad de fibra en el domicilio. Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. 

Por otra parte, nos gustaría saber si, ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Heiner.  

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Si, una duda adicional, en base a las coordenadas que te he dado podrías decirme (si se puede saber) que red hay en mi zona con vosotros, si 5G, 4G. Te lo comento porque estoy aquí en el campo con la red Movistar y no sé si es hoy que hace viento pero estamos recibiendo muchos cortes en el servicio y a la hora de llamar se interfiere la llamada y incluso la red móvil le cuesta mucho cargar. Si es por algún problema de la antena de red se sabe si además de la fibra entra dentro de ese proyecto que me mencionaste la mejora de la red móvil en mi zona? Gracias por vuestra ayuda y un saludo

Hola, @PabloSolerTebar 

Hemos verificado la cobertura en la zona que nos indicas se ve que llega cobertura 4g y 5g, recuerda que no garantizamos cobertura en interiores, la antena mas cercana está a 2 Km, por lo que pueden haber fluctuaciones dependiendo de las condiciones meteorológicas  y geográficas de la zona.

Un saludo. Liney V.

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Vale, pero no me ha respondido a la otra pregunta que le hice. Dentro del proyecto de la fibra y que dentro de ese proyecto se encuentra mi zona ya que hay posters instalados también está dentro del proyecto la AMPLIACIÓN de las antenas para la red móvil o en ese proyecto solo figura lo de la fibra?

Hola @PabloSolerTebar,

Los proyectos para despliegue e instalación de fibra óptica son independientes de la ampliación de instalación de antenas móviles.

Un saludo. Marta.

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Hola @PabloSolerTebar,

Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en o y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.

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Buenas tardes, me pongo de nuevo en o con vosotros para saber practicamente 1 mes después de haberme puesto en o con vosotros como va el estado de la instalación de la fibra óptica en mi zona porque por ahora el movimiento que he visto fue el mismo que el del mes pasado (ninguno). Así que si podeis ayudarme y decirme (si ha habido alguna actualización) os lo agradecería mucho. Gracias de antemano por la contestación y un saludo

Hola, @PabloSolerTebar 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias. 

Como te mencionamos anteriormente en el mes de enero, será necesario que realices la consulta después de transcurridos algunos meses, ya que la ejecución de los trabajos pendientes suele tomar ese tiempo.

Un saludo.

Karen.

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Buenas tardes, me vuelvo a poner en o con vosotros mediante este foro primero para saber si hay alguna actualización sobre el proyecto de la fibra ya que hay zonas que ya tienen esta fibra pero en nuestra zona no hay nada aún ni actualización de ello. Otra que me gustaría preguntar es lo siguiente, se sabe si dentro de ese proyecto existía una ampliación de la red móvil? Os comento esto porque cada vez hay menos cobertura en estas zonas y ya no lo digo yo, desde webs externas figura que la red de Movistar aquí apenas llega, hay lugares del campo que tengo que ir con vía satélite y eso que es abierto y no estoy en una arboleda… Quedo pendiente de vuestra respuesta, un saludo.

Hola @PabloSolerTebar,

Tienes un mensaje privado con detalles de la consulta.

Un saluudo. Marta.

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Buenas noches, ya os contesté por privado. Quedo pendiente de vuestra respuesta, un saludo!!

Hola, @PabloSolerTebar 

Con las coordenadas facilitadas, hemos llevado a cabo una gestión interna para localizar la dirección exacta y así validar la información del despliegue.

Haremos seguimiento para mantenerte informado.

Saludos.
Viviana.

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Perfecto, quedo pendiente de la respuesta!!.

Un saludo.

Hola, @PabloSolerTebar 

Por mensaje privado, te hemos enviado detalles sobre la localización de tu domicilio. 

Saludos.

Laura.

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Buenas, ya os contesté por privado.

Quedo pendiente de vuestra respuesta, un saludo!!

Hola, @PabloSolerTebar 

Gracias por la confirmación.

Tras validar el despliegue en tu zona, nos consta que no hay previsión de cobertura Fibra y de momento, no hay una fecha prevista para su disponibilidad.

En cuanto a la cobertura móvil, vamos a transferir tu consulta a nuestros técnicos para que puedan revisar la ampliación.

Saludos.

Laura.

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Hola @PabloSolerTebar 

Hemos verificado la dirección que nos indicas y actualmente se presenta una incidencia de cobertura en la zona, lo cual ya los técnicos se encuentran trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible. Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo.

Nicoll.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @PabloSolerTebar

Continuamos con la revisión de tu caso y al verificar la información, notamos que la cobertura no alcanza el nivel que nos gustaría ofrecer. Debido a la saturación de red que hemos evidenciado en la zona. Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias para el mejoramiento del servicio.

Debido a la afectación de la linea, no podemos determinar un tiempo o fecha estimado. Por otro lado, te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet.

Recordarte que el servicio se puede ver afectado al recibir la señal en interiores y esto puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionar.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.
Randy.

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Buenos días, de primeras agradezco vuestro comentario y realismo sobre la situación ya que antes de ponerme en o con vosotros se evidenciaba esto y de hecho es algo que a la hora de jugar (porque comparto conexión) o llamadas me sucede que se corta la llamada o que el juego no fluye como debería o como debería de hacer ya que estas cuestiones que os estoy comentando hacía mucho tiempo que no me sucedían y eso que voy todos los días al campo. Así que os agradecería mucho que pudierais tener en cuenta esta avería y que lo podáis solucionar en cuanto antes ya que, lo que tú comentas del VoWifi, no lo puedo tener en el campo porque tampoco tengo cobertura de fibra, la cuestión ahora es que la fibra sigue pendiente con los posters de madera aún sin cableado y red móvil inservible a momentos pero mayormente a 3G y como mucho mucho 4G. Entonces espero de verdad que se pueda solucionar lo antes posible porque al igual que se da servicio en Valencia,Madrid,Barcelona con su 5G y fibra de altas velocidades en campos como por ejemplo en el mío también se debería de dar estas prestaciones, cosa que por ahora ni disfruto ni tengo y estoy pagándolo. Un saludo

Hola @PabloSolerTebar 

Hemos verificado la incidencia que se esta presentando por cobertura y actualmente los técnicos se encuentran trabajando en el servicio para restablecerlo lo mas pronto posible. 

También verificamos el despliegue de cobertura de Fibra y por el momento no tenemos una previsión ni fecha de disponibilidad, tan pronto tengamos alguna novedad se te estará informando por nuestros canales habituales. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo. 

Nicoll. 

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Hola @PabloSolerTebar

Realizando seguimiento a tu consulta, verificamos que la incidencia general en la zona continúa activa, los técnicos ya están trabajando para solucionarla a la mayor brevedad posible, en estos casos no contamos con un tiempo estimado de resolución del fallo que se ha reportado, dado que depende de los trabajos que se tengan que realizar para solucionarlo. 

Un saludo.

Dayana.

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