Cobertura fibra 604459
Hola, @DavidAG
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder comprobar el despliegue de cobertura en la zona, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre completo y NIF.
- Dirección completa del inmueble.
- Referencia catastral.
- Coordenadas de Google Maps.
- Teléfono de o.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Saludos.
Laura.
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Recibimos los datos, @DavidAG. Por mensaje privado, te hemos enviado detalles de la dirección que nos aparece con la referencia catastral facilitada. Cualquier duda, nos comentas.
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Hola @DavidAG
Hemos estado consultando y nos indican que tu domicilio dispone de cobertura de fibra por lo que es posible la contratación, si lo deseas desde aquí podemos ayudarte.
Pilar.
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@DavidAG. Haremos las gestiones correspondientes para ayudarte a contratar.
Dairon.
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Hola, @DavidAG
Esperamos que tengas un buen día. Por el momento no se ha completado la gestión realizada para poder procesar tu pedido. Seguiremos atentos.
Dairon.
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Hola @DavidAG
Por el momento la gestión para incluir la dirección en nuestros sistemas, sigue pendiente.
Te informamos en cuanto se produzca algún cambio.
Un saludo, Vero.
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Hola @DavidAG
Tenemos resuelta la incidencia abierta para consultar la cobertura en su dirección y nos comunican que se puede hacer el pedido de migración a fibra, teniendo en cuenta que requiere un estudio previo que puede tardar hasta un mes en finalizar. ¿Deseas que hagamos el pedido de migración de tu contrato actual por radio a fibra?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Vero.
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@DavidAG. Te ayudaremos con la gestión para realizar la solicitud. Por favor, confírmanos nuevamente la dirección, ya que tras las validaciones realizadas con los datos que aportaste. El sistema registra la siguiente dirección (Carretera Alcaudete 809, Sabariego, Alcaudete, Jaén, 23685).
Dairon.
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@DavidAG. Solicitamos que se vuelva a validar la información.
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Hola, @DavidAG.
La solicitud que realizamos ha sido resuelta y nos informan que la dirección localizada con los datos que nos has facilitados es la Carretera JA-4305 9 Parcela Polígono 8, Alcaudete, Jaén, 23660.
Dairon.
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@DavidAG. Según nuestro sistema en la dirección hay disponibilidad de fibra, pero los técnicos deben de hacer validaciones para confirmar que sea posible realizar la instalación o si hace falta algún trabajo por ejecutar. Por favor, confírmanos si deseas que realicemos el pedido para iniciar el proceso.
Dairon.
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@DavidAG. Por favor, confírmanos en que tarifa de fibra estas interesado para realizar el pedido.
Dairon.
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Hola, @DavidAG.
Tu pedido ha entrado correctamente en ejecución.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Dairon.
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Hola @DavidAG,
Hemos comprobado que el pedido ha sido anulado porque se ha indicado que se había realizado un alta en fibra óptica en lugar de hacer la migración del servicio de internet radio que tienes contratado a fibra óptica, aunque falta por instalar un poste.
Vemos que se dio de alta en sistemas la dirección que nos indicaste, pero no aparece como dirección de instalación del servicio de radio que tienes contratdo actualmente, sigue apareciendo la dirección anterior.
Hemos abierto una gestión para que aparezca como dirección de instalación y posteriormente poder solicitar la migración a fibra óptica.
Estaremos pendientes y cualquier información al respecto, te indicamos.
Un saludo. Marta.
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Hola @DavidAG,
Ya nos aparece actualizada la dirección de instalación correcta.
Si lo deseas podemos tramitar el pedido de migración a fibra óptica.
Quedamos pendientes de que nos indiques.
Un saludo. Marta.
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