Por lo que dice, supongo que no tiene IPlus, si no una cafetera de aquellas antiguas del satélite en SD (descodificador antiguo de satélite que solamente permite ver los canales en SD). 

La solución pasaría por instalar un IPlus supongo (el descodificador de canales HD vía satélite de Movistar Plus+), ya que algunos canales han dejado la encriptación antigua y ahora solamente se encriptan con Nagra, y este sistema sí es compatible con los IPlus, que además te lo tendrían que poner sin coste adicional.

Esto o pasarte al IPTV vía FTTH de Movistar Plus+ (vía cable, vía fibra óptica), pero esto en caso de tener cobertura de fibra óptica con Movistar, si no pues tendrás que continuar con la TV vía satélite.

Hola @Annamaria46 

Hemos reiterado la incidencia para que el tecnico se e contigo lo antes posible. Te recomendamos estar pendiente a los medios de o registrados en el incidencia, ya que por esa vía se realizará el o correspondiente.

Quedamos atentos a cualquier duda. 

Un saludo.

Iván.

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