Hola @miguelan 

 

Gracias por comentar y contarnos tu situación. Vamos a intentar ayudarte paso a paso para ver si podemos solucionar el problema. Aquí te dejamos unas pruebas y configuraciones que puedes revisar:

 

🔧 Pruebas básicas que puedes hacer

 

1. Reiniciar el decodificador

A veces, solo con reiniciar se solucionan muchos problemas. Apágalo completamente desconectándolo de la corriente durante unos 15 segundos y vuelve a conectarlo.

 

2. Comprobar conexiones

Asegúrate de que todos los cables estén bien conectados:

 

El cable de antena satélite (coaxial).

 

El cable HDMI (entre el desco y la TV).

 

El transformador de corriente.

 

3. Cambiar de entrada HDMI en la TV

A veces, un puerto HDMI puede dar mala imagen. Prueba conectar el desco en otro puerto HDMI del televisor.

 

4. Revisar la calidad de señal

Pulsa el botón "Person" del mando de Movistar y navega hasta:

Parámetros técnicos y diagnóstico > Nivel de señal Astra

Asegúrate de que la calidad esté por encima del 70-80%. Si está baja, podría ser un problema de la antena.

 

⚙️ Configuraciones a realizar 

 

1. Resolución del decodificador

Pulsa el botón "Person" del mando y ve a:

Ajuste del terminal > Formato TV / Vídeo

Ajusta la resolución a 1080i o 720p. A veces, en modo automático no da buena imagen en algunos televisores.

 

🛠️ Si todo lo anterior falla.

 

Si no ves el reloj ni los números correctamente, y ya revisaste todo lo anterior, puede que el decodificador tenga un problema de fábrica. En ese caso, escríbenos por aquí y escalaremos el caso para que puedan ayudarte cuanto antes.

 

Un saludo, Marcos.

Hola.

 

Las pruebas que me comentas estan hechas y, la vida sigue igual, eso si, van pasando los dias, las semanas y los meses.

Silencio absoluto, aqui nadie se moja por nada, atención nula.

Hola @miguelan 

 

Le pedimos disculpas por los retrasos en la visita técnica. Seguimos reclamando la solicitud para agilizar la actuación.

 

Un saludo, Alex.
 

Yo no se si pensais que los clientes son tontos, estais dando la misma respuesta desde hace mas de 2 meses, esto es ya bastante cansino.

 

Si despues de todo este tiempo no sabeis dar una mejor respuesta, algo pasa, y pienso yo que los tecnicos no tienen ninguna orden para solucionar esto, simplemente estais mareando la perdiz.

Hola @miguelan

Lamentamos las molestias ocasionadas. Al verificar la información, evidenciamos que la incidencia persiste. Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias. Debido al fallo que presentas, no podemos determinar un tiempo de reparación. 

Por otro lado, seguimos trabajando en tu caso y, una vez obtengamos datos más recientes sobre las gestiones pendientes, te estaremos informando por este medio.

Un saludo.
Randy.

Lo dicho, llevamos asi mas de 2 meses, y continuan sin saber como solucionarlo?, deprimente

Hola @miguelan 

 

Entendemos totalmente tu frustración y te ofrecemos una sincera disculpa por la duración de esta situación.

 

Sabemos que ha pasado tiempo y lamentamos que aún no se haya resuelto por completo. Te aseguramos que el caso continúa en seguimiento por parte del equipo técnico y están trabajando para darle solución lo antes posible.

 

Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en resolverlo.

 

Un saludo, Marcos.

Hola.

 

Hay una pelicula que lleva por nombre:

 

La vuelta al mundo en 80 dias, y esto me hace pensar que el tecnico que tiene que solucionar esto esta dando la vuelta al mundo para venir a solucionarlo, llevamos ya 70 dias esperando, y... sumando.

 

Una atención perfecta por parte de Movistar, que me recuerda lo que siempre digo yo de Movistar, es la desorganición mejor organizada