Le acabo de enviar los datos. 

Mañana le enviaré fotos de los postes y el cableado exterior de la vivienda.

Ya le he enviado foto por mensaje privado. Puede observar como desde mi casa, hasta la de mi vecino, no se observa cable roto ni postes tirados. Y mi vecino dice que la conexión, le funciona fetén.

En mi opinión, el técnico nunca ha estado en mi domicilio, ni cerca. Creo que es mejor que envíen a reparar la avería a otro técnico que no mienta vilmente. 

Llevo sin conexión desde el 3/05/2023, teniendo que compartir los datos de mi teléfono móvil, esto es insostenible. Necesito que vengan a solucionar esta incidencia, con urgencia. 

Tres días sin conexión, son demasiados.

Actualizo. 

Esta mañana a las 10:55 horas, me comunican que se ha reiterado la incidencia para que los técnicos en conmigo lo antes posible, me informan también de que “mi problema técnico ha sido registrado” y me dan un número de referencia. 

Me dicen también que “están trabajando para resolver de la manera más rápida y satisfactoria”. 

Han pasado diez horas, sigo sin tener noticias de los técnicos… 

Es más, ayer a las 23:03  he participado los datos personales que me solicitan más arriba en este mismo tema, (además de una foto del exterior de mi vivienda y los postes), por mensaje privado, pero no me han confirmado por este medio que los hayan recibido, tampoco por mensaje privado… 

Llevo cuatro días sin conexión. Sigo sin saber cuando vendrá un técnico a reparar la avería. En este foro solo me han solicitado mis datos personales, que he remitido por privado y tampoco me han contestado. 

Alguien sabe, llegado a este punto  ¿como proceder? 

Gracias

Quinto día sin conexión.

Recibo un email esta mañana, a las 10:01 horas, donde se me indica que han registrado “mi problema técnico” con ooootro número de incidencia y ya van cuatro incidencias abiertas, con su correspondiente número, pero aquí no ha venido NADIE a reparar la avería. 

Me pongo en o con Movistar y me dicen, que han reiterado la incidencia, indicando que el técnico no se ha personado en la citación anterior. 

Pero continuo sin conexión, sin que me envíen un técnico (ni siquiera me han dado cita) y sin que se me conteste en este foro, a pesar de que el moderador que ha intervenido en este hilo, si que contesta a otras personas, anonadado estoy.  

Alguien sabe si debo acudir a un tienda física, para que me envíen por fin un técnico, si debo de ir directamente a consumo, o ¿como puedo proceder?

Estoy desesperado. 

Gracias.

Hola @Jakehoyt 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Tras revisar tu conexión de fibra, comprobamos que efectivamente se está tratando la incidencia por los técnicos de la zona. Son ellos los encargados de llevar a cabo el restablecimiento de la línea. Desde aquí hemos procedido a su reiteración y a solicitar la máxima agilización. 

Entendemos tu malestar y somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando, esperamos que quede solucionado lo antes posible.

Un saludo. 

Carmen

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Gracias Carmen. 

Aún no me han confirmado cita. En cuanto lo hagan y se pasen por mi domicilio, os lo haré saber por aquí. 

Sexto día sin conexión.

Los técnicos siguen sin ar conmigo.

No tengo cita concertada, ni idea de cuándo van a venir. Se les ha reiterado en varias ocasiones, pero aún así, la última noticia que tengo de ellos, es un sms de cancelación de la cita del viernes pasado. 

He ado con Movistar en múltiples ocasiones, durante estos seis días. Me informan de que son los técnicos de mis zona quien se auto gestiona.

Pero al parecer han decidido no venir a revisar mi avería…

Y en ese bucle, llevamos prácticamente una semana, yo solicitando que alguien venga a restablecer la conexión, Movistar reiterando el aviso y los técnicos haciendo caso omiso. 

Llevo seis días usando datos móviles del teléfono, pero es inviable continuar así más tiempo, sin poder hacer uso de la Fibra. 

Imagino, no lo sé, que tendrá que haber alguien, en el organigrama de Movistar, que pueda hacer algo, en todas las empresas hay jefes y responsables. Creo que esta situación ya se está saliendo de madre y que deberían atajarla con rapidez y contundencia. Y que tendrá que haber alguna persona, que ostente algún cargo, que le permita tomar decisiones ejecutivas. 

Ruego que solucionen mi situación con urgencia. Ya no se que mas hacer.

Hola @Jakehoyt 

Hemos consultado tu caso y hemos reclamado el boletín para que los técnicos de zona puedan finalizar los trabajos necesarios para que se restablezca el servicio.

Un saludo 

Soraya

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Me ha llegado otro email, a las 09:52 horas, con otro número de registro. 

Es la quinta referencia que me dais. De esas cinco, es la tercera reiteración, para que se persone un técnico en mi domicilio. Pero no funciona esto. Aquí sigue sin venir nadie. Sigo sin tener una cita.

Si queréis os paso el número, desde el que me llamó el técnico que menciono en el hilo, también os puedo pasar el número del técnico que hizo la instalación. Para que podáis hablar con ellos y agilicéis un trámite que se está haciendo eterno. O para que les llame un responsable y les urja a solucionar el problema de un cliente, al que parece que le están tomando el pelo. 

Porque ya me diréis, si después de tres reiteraciones, en las que se les dice que en conmigo con urgencia y que me den cita a la mayor brevedad, siguen haciendo caso omiso ¿que pasa aquí ? 

Esto no es serio, ni profesional.

Buenas tardes. 

Esta mañana, se presentaron dos técnicos en mi domicilio. Me dijeron que la avería era del cable exterior, pero lejos de mi vivienda. 

A las 13:15 horas del día de hoy, restauraron la conexión. 

Desde el miércoles día 03 a las 12:45 horas, hasta hoy a las 13:15 horas, no he tenido conexión. ¿Como reclamo que se me deduzca ese tiempo sin servicio de mi factura? 

Gracias.

Hola @Jakehoyt.

Nos alegra que se haya solventado la incidencia y esté funcionando la conexión. Para que puedan realizar la compensación por la falta de servicio, vamos a pasarte con los compañeros que realizarán las gestiones pertinentes y te informarán al respecto. 

Un saludo.

Angela.

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Hola @Jakehoyt

El área comercial ha recibido tus datos. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
María
 

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Hola @Jakehoyt 

Hemos comprobado que el ciclo de facturación que reclamas por avería aún no se ha facturado.  

Para que podamos trasladar la reclamación debes esperar a la emisión del recibo de junio, que es el que incluirá el periodo afectado.

Un saludo

Tere

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Ok esperaré, gracias.

¿ Tengo que esperar al 13 de Junio entonces ?

Hola, ya me habéis remitido la factura correspondiente. 

No me habéis descontado en la misma, el importe correspondiente al tiempo que estuve sin servicio. 

Espero que tramitéis la reclamación, tal y como me habéis dicho, efectuando el descuento que corresponde. 

Gracias. 

Hola @Jakehoyt 

Te informamos que hemos presentado la reclamación por el motivo que nos indicas.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Desde este momento un agente especialista se encargará de tu caso.

No tienes que hacer nada más. En unos días nos pondremos en o contigo para explicarte la resolución.

Un saludo

Marcela

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Ok, gracias. 

Hola @Jakehoyt 

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.  Te mantendremos informad@.

Un saludo

Marcela

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Hola @Jakehoyt 

Continuamos pendientes de la resolución de la reclamación en curso, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en o contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

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