Enviada la información

Hola @sragueda 

Tienes activa la tarifa diaria de datos, si tu madre no se conecta a internet podemos restringir el uso solo a disponibilidad wifi y damos de baja ese servicio.

Saludos Pilar.

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¿El cobro de los 4€ diarios en octubre es por ese motivo?

¿Quién ha activado esa tarifa de datos? Mi madre no. Por favor enviarme evidencia de que hemos solicitado esa activación.

Por favor desactivar todo aquello que no sea llamar o recibir llamadas porque no lo necesita ni ha solicitado que se active.

¿Qué pasa con el dinero que se le ha cobrado por ese concepto?

Hola @sragueda 

He dado de baja ese servicio y gestionado una reclamación solicitando la devolución de las cuotas cobradas, por privado te facilito el número .

Saludos Pilar.

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Gracias por la gestión pero eso es lo que ya he reclamado hace 3 semanas y te he adjuntado por privado el número de incidencia 

¿Por que hay que abrir otra nueva?

¿Por que no se ha gestionado ya con la otra incidencia?

Hola @sragueda 

En la imagen que me has facilitado por privado no se observa la incidencia por ello he gestionado una nueva, tampoco estaba la baja del servicio.

Saludos Pilar.

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En los datos que te he mandado y en la cabecera del mensaje aparece el número de caso 

Hola @sragueda 

El teléfono de o asociado a la línea es el que nos indica por lo que si necesitan llamar llaman a este.

Saludos Pilar.

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Ok, gracias Pilar.

Un saludo

Hola @sragueda 

De nada cualquier duda o consulta estamos por aquí.

Saludos Pilar.

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Buenos días de nuevo.

El día 2/11 recargamos la tarjeta de nuevo pensando que estaba todo solucionado y anoche nos hacen otro cargo de 0,75€ sin saber el motivo:

¿Ahora cual es el motivo?

Por lo que veo también se cobró el 7/10

En esta ocasión ¿Que se supone que ha activado sin saber?..............

Hola, @sragueda 

Teniendo en cuenta o que nos comentas, vemos que este cobro de 0.75 euros, es causado por el servicio de de Notificación Automática de Saldo, en donde el cliente conocerá su saldo después de la realización de cada llamada con coste (no se informará del saldo tras el envío de un SMS, o cobro de cuota por ejemplo).

Un saludo.

Hener. 

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Hay algo que no cuadra:

El 2/11 se hace una recarga de saldo y si se cobra

El 8/10 se hace una llamada  no se cobra nada.

El 7/10 se cobra sin hacer llamada ni recarga

No me cuadra el criterio que indicas. Adjunto evidencia:

¿Al guna novedad sobre lo último comentado?

Hola @sragueda 

Puedes activar/desactivar el servicio de Consulta Automática de Saldo llamando al número de teléfono 2266. La llamada debe realizarse desde la línea en la que deseas activar/desactivar el servicio.

Saludos Pilar.

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Gracias Pilar por la información pero me gustaría entender por que algunas veces se cobra y otras no.

O en que casos se va a cobrar y en que casos no, que es otra opción.

Hola @sragueda 

Este servicio tiene una cuota de 0,75 cts./4 semanas.

Saludos Pilar.

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Gracias, entendido

Un saludo